Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый день,
Я уже полностью проверен с провайдером. Первая тестовая выплата в двузначной сумме уже сработала в начале месяца.
Я сделал большую часть депозитов (95%) через Skrill. А пока также через Sofort и банковским переводом. Все способы депозита указаны на мое имя.
Снятие свыше макс. сумма в настоящее время отклонена несколько раз. Всегда требуется выписка с банковского счета с указанием суммы, даты, имени и т. д. Я предоставил это доказательство платежей. Иногда они были отклонены, потому что не все Детали были найдены, а затем приняты. При повторном запросе на выплату требуется еще одно подтверждение депозита на определенную дату. В некоторых случаях подтверждение платежа, который уже был одобрен, также запрашивается снова. 3 дня безуспешно пытаюсь вывести деньги.
Пожалуйста Поддержи
Good day,
I am already fully verified with the provider. A first test payout in the double-digit amount has already worked at the beginning of the month.
I have made most deposits (95%) via Skrill. In the meantime also via Sofort and bank transfer. All deposit methods are in my name.
A withdrawal over the max. amount is currently rejected several times. A bank account statement with amount, date, name, etc. is always required. I have provided this proof of payments. Sometimes they were rejected because not all Details have been found, then subsequently accepted. With renewed payout request then again another deposit proof of a specific Date is required. In some cases, proof of payment that has already been approved is also requested again. I have been trying to make a payout for 3 days without success.
Please support
Уважаемый xxxzesx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear xxxzesx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет , Петронелла !
Да все верно. Я уже полностью проверен.
удостоверение личности, адрес и т. д.
Я также заплатил один раз, но только небольшую сумму. Для меня немного смущает, что я запрашиваю вывод средств. Снятие отклонено -> подтверждение депозита отправлено мной, оно одобрено.
Запрошен новый вывод -> отклонено, и снова требуется новая заявка на депозит. Отправить утвержденный -> Новый .......
Я повторил эту игру уже 4 раза.
Hi Petronela!
Yes that's right. I am already fully verified.
ID, address, etc.
I have also paid out once but only a small amount. For me a bit confusing that I request the withdrawals. The withdrawal is rejected -> the deposit proof is sent by me it is approved.
New withdrawal is requested -> rejected and again new deposit application is required. Send approved -> New .......
I have repeated this game 4 times now.
Большое спасибо, xxxzesx, за обновление. Я рад, что дела продвигаются медленно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thank you very much, xxxzesx, for the update. I'm happy that things are moving slowly. Please keep me informed about any further developments.
Спасибо, один платеж уже сделан.
Я борюсь со вторым, но это другая тема, кажется, техническая проблема. Вы можете закрыть это дело
Thank you, one payment has been done now.
I am struggle with a second but it is a different topic seems to be technical issue. You can close this case
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, xxxzesx, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, xxxzesx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.