Игрок из Норвегии испытывает трудности с дополнительным этапом видеоверификации после успешного внесения денег. Указанный адрес электронной почты для проверки оказался недействительным, поскольку видеосообщения возвращаются обратно. Последний запрос игрока на вывод средств был отклонен из-за этой проблемы. Жалоба игрока была успешно решена.
Привет, после завершения обычного kyc я смог успешно вносить и снимать средства, после увеличения моего баланса до 985 евро они запросили подтверждение видео на адрес kyc@20bets.com. Я отправил видео на это электронное письмо, но получил автоматическое сообщение от Gmail, в котором говорилось, что это Электронная почта существует или я не могу получать электронные письма, я общаюсь в чате и отправил видео на адрес support@20bets.com 4 дня назад, и я повторно запросил новый вывод средств, думая, что он был одобрен, но он был отклонен, и я получил еще одно электронное письмо с предложением отправить видео, снова поговорите в чате, и они говорят, что мне нужно отправить видео на адрес kyc@20bets, но возникает та же проблема: они сказали, что видео не было получено и изучают проблему, пожалуйста, помогите!
Дорогой Данлихо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что загрузка проверочного видео кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Данлихо, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
