ГлавнаяЖалобы21 Casino - Игрок пытается проверить свой аккаунт.

21 Casino - Игрок пытается проверить свой аккаунт.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

21 Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 11.05.2020 | Разрешено : 19.05.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Греции испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Он отправил все необходимые документы, но его аккаунт еще не подтвержден. Игрок сообщил нам, его аккаунт был успешно проверен, поэтому мы отметили эту жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я зарегистрировал 1-5-20, я отправил фотокопии своего удостоверения личности туда и обратно, я загрузил ипотечный счет в прошлом месяце из электронного банкинга в формате pdf, чтобы подтвердить свой адрес, я также отправил карту визы, которую я сделал фотографии с критериями наполовину персонажи. Я выиграл с потерями 450 €, сумма 750 €, я попросил взять деньги 4 дня назад, и они сказали мне, что я не отправил документы, удостоверяющие личность, я сказал им, что я отправил их много дней назад, и я отправляю их опять же, у меня есть 3 дня, и я жду от бухгалтерии, чтобы утвердить мои документы или отправить мне информативное электронное письмо, и они бесполезны, я говорю в чате, и они говорят мне, что будьте терпеливы, они ответят вам. Я виноват, что моему удостоверению личности 20 лет, и они его не принимают, я не знаю, что сказать, они сказали, что через 48 часов они сделают удостоверение личности и ничего больше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Γιαννης,


Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы понимаете, что проверка KYC (Знай своего клиента) - очень сложный процесс, и проверка всех ваших документов может занять несколько рабочих дней.


Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить эту проблему, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать любое связанное сообщение на kristina.s@casino.guru ? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.


С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый giannis400,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Извините за задержку с ответом, проблема была решена, я отправил свои документы в казино в третий раз, они, наконец, приняли их, через 2 дня мне заплатили сумму. Так что все хорошо, спасибо за ваш интерес.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо за то, что дали мне знать. Поскольку ваша проблема была успешно решена, теперь мы закроем эту жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях