ГлавнаяЖалобы22bet Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проблем со счетом.

22bet Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проблем со счетом.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$66 855

22bet Casino
Отправлено: 02.01.2025 | Разрешено : 20.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Мексики столкнулся с проблемами при выводе денег из казино после выигрыша значительной суммы. После отказа в выводе средств 2 января 2025 года казино запросило многочисленные документы и поинтересовалось его отношениями с другим владельцем счета. Казино заподозрило наличие нескольких счетов, но игрок настаивал на том, что мошенничества не было. Проблема была решена, когда игрок успешно снял всю сумму, несмотря на то, что казино отключило его счет без указания причины. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро.


Я открыл свой счет в 2022 году.

Я время от времени делал ставки.

В декабре 2024 года я выиграл значительную сумму, и я мог вывести деньги без каких-либо проблем до 2 января 2025 года, когда мне отказали в выводе, и они начали запрашивать много документов, которые я отправил. Они также спрашивали о моих отношениях с одним человеком (моей девушкой).


Я открыл счет для своей девушки в июле 2024 года, потому что она не знала, как это сделать, и хотела показать ей. Однако он был открыт, и она больше им не пользовалась. Он был настроен у меня дома, но с другого устройства, и я не могу вспомнить, было ли это с помощью мобильных данных или Wi-Fi соседа, чтобы избежать проблем с правилами. Счет был подтвержден данными моей девушки, поэтому все было по-другому (включая адрес, так как она живет в другом месте).


Я пользовался своим счетом и мог выводить деньги, пока они не начали запрашивать кучу документов, а теперь они предполагают, что это несколько счетов.


Моя девушка никогда не играла на своем аккаунте; в конце концов, она не захотела входить в мир ставок и оставила все как есть. Я могу доказать, что нет никакого мошенничества или связи с моим аккаунтом, и что я использую свой личный аккаунт только для ставок.


Надеюсь, вы мне поможете. Спасибо большое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Лукабудал,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 22bet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу обвинений против вас? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Томас. Я отправил тебе письмо. С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Лукабудал, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Лукабудал,

Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя 22bet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино 22bet,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро.


Я смог снять деньги сейчас. Они заблокировали мой аккаунт без объяснения причин (депозиты, снятия, ставки), но разрешили снять всю сумму.


Дело можно закрыть. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, мы очень рады, что ситуация разрешилась. Благодарим вас за сотрудничество и доверие. Всего наилучшего!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Лукабудал,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях