Игрок из Индии внес депозит, но средства на его игровой счет не поступили. Позже выяснилось, что проблема, скорее всего, была вызвана ошибкой на стороне поставщика платежей или игрока. Несмотря на то, что проблема не была вызвана ошибкой на стороне казино, и казино так и не получило платеж, казино перечислило спорную сумму на игровой счет игрока. Жалоба была закрыта как «Решенная» и помечена как «Щедрое казино».
Привет, Шивакумар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, когда вы производили депозитный платеж? Я видел, что в прошлом у вас была такая же проблема с тем же казино. Сколько дней вы тогда ждали поступления депозита? Невозможно, чтобы такая же проблема возникла и в этом случае.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, команда
10 октября 2021 года я пытался внести депозит, но он не был зачислен на мой счет, и баланс был списан с моего счета, даже я разговаривал с представителями банка, они сказали, что свяжитесь с продавцом, это было успешно с нашей стороны, и да, это происходит неоднократно, и в последний раз они брали 30 дней для возврата на мой идентификатор.
Дорогой шивакумар,
Если провайдер подтвердит, что оплата прошла успешно, я определенно рекомендую вам подождать не менее 1 недели после внесения депозита, пока деньги не поступят. Я знаю, что ждать депозита в онлайн-казино не так уж часто, но если вас не устраивает скорость обработки, вы все равно можете попытаться присмотреть за другим казино, где у вас не возникнет этой проблемы. Сообщите нам через неделю, был ли депозит уже зачислен или нет.
Будем ждать вашего ответа.
С уважением,
Ник
Хорошо, Ник, я подожду 7 рабочих дней после этого, и если моя проблема не будет решена, я свяжусь с тобой. И спасибо за ответ.
Привет, команда, прошло более 7 дней, я все еще не получил возмещения своих денег, когда я разговаривал со службой поддержки клиентов банка, они сказали мне, что продавец получил мой платеж, пожалуйста, проверьте и сообщите мне как можно скорее, это происходит неоднократно.
Спасибо, shivakumar, за дополнительную информацию, сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Спасибо, Ник, и постараюсь как можно скорее решить мою проблему.
Привет!
наша система показывает, что этот депозит не был получен нами, и это то, что наша служба поддержки посоветовала этому игроку.
наша система показывает статус "ошибка" для этой транзакции.
это не означает, что сумма не была списана с банковского счета игрока, это просто означает, что мы не получили ее от поставщика платежных услуг.
Это может произойти, например, если игрок уходит со страницы платежей, пока транзакция все еще обрабатывается, или если соединение его мобильного телефона / Wi-Fi временно прерывается, транзакция будет
автоматически прервать, ДАЖЕ ХОТЯ она могла быть списана с его банковского счета.
когда это происходит, поставщик платежных услуг обычно автоматически возвращает сумму обратно игроку в течение 2-3 дней, хотя более длительные задержки не редкость.
К сожалению, это полностью не в наших руках.
Однако я попросил нашу команду по платежам провести дальнейшее расследование и подтвердить первоначальный вывод в том маловероятном случае, что транзакция была успешной, но наша система не зарегистрировала ее (по какой-либо технической причине).
Если мы сможем подтвердить, что транзакция прошла успешно, мы с радостью вернем сумму обратно игроку.
Мы обновим этот случай в течение 24 часов с нашими выводами.
С уважением
Привет, команда
Это всегда говорили ваши представители, и в последний раз в марте месяце произошло то же самое, и когда я говорил, сказал ту же причину, но спустя долгое время вы подтвердили мне, что платеж был успешным после долгого ожидания в один месяц, и даже я подал жалобу в банке также сказали связаться с продавцом (24betting), потому что он был получен 24betting, и да, для возврата потребуется от 2 до 7 дней, я очень хорошо об этом осведомлен, но дело в том, что прошло более 10 дней, и все еще не возвращаются, поэтому, пожалуйста, проверьте и обновите меня как можно скорее.
Спасибо
Дорогой шивакумар,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я постараюсь решить проблему.
Спасибо, 24betting Casino, за ответ. Ставлю таймер на 7 дней. Сообщайте нам обо всех обновлениях, касающихся расследования проблемы.
Спасибо, Андрей, надеюсь, я получу решение моей проблемы как можно скорее.
Привет
мы проследили за этим с нашими различными платежными партнерами и банками
и они подтвердили, что этот платеж не был получен, как мы заявили изначально.
Прошу прощения за плохие новости, но иногда это может произойти, когда платежи не завершаются успешно, и для автоматического возврата денег обратно игроку требуется несколько дней.
с уважением
дорогая команда
Даже я связался со своим банком и сторонним приложением, они оба сказали, что платеж был успешно получен продавцом, и если я пойду с вами, если баланс был вычтен, он должен вернуть деньги в течение 7 рабочих дней, но прошло уже почти две недели, но все еще не получено и как Я сказал, что в прошлый раз произошло то же самое, и вы указали мне ту же причину, но после регулярного обращения через 2 месяца вы сказали, что платеж был успешным, и вы вернули деньги, то же самое произошло снова, я не могу больше ждать с фальшивыми заверениями с вашей стороны Я буду ждать В понедельник, если все еще не решено, я подам жалобу на портале RBI, и они будут расследовать дальше.
Спасибо
Более того, вы каждый день приводите разные причины, поэтому я не доверяю вашим словам то, что вы говорите, и мне действительно надоело ваше обслуживание с моей стороны больше 20 идентификаторов, созданных моими друзьями, и все идентификаторы активны, которые они используют регулярно, я собираюсь дать отзыв об этой проблеме, и по крайней мере я их спасу.
Дорогой Шива Кумар
Благодарим вас за то, что вы расстроены.
Потому что, с вашей точки зрения, вы внесли депозит, который был списан со счета вашего банка ac. И у нас нет причин сомневаться в этом.
Но зачем было мотивировать вас лгать? Какая для нас польза?
Мы говорим вам об этом, потому что с нашей стороны мы этого не получили, и мы это трижды проверили. Вот почему эта транзакция отображается как «ошибка».
Несмотря на это, даже если мы думаем, что вы сильно ошибаетесь, и мы очень уверены, что не получили ваш депозит, мы зачислим на ваш счет 5000 рупий в качестве единовременной скидки, чтобы решить эту проблему в дружеской манере.
с уважением
Большое вам спасибо и, пожалуйста, уберите свою систему, чтобы этого больше не повторилось.
Спасибо
сэр
Мы не признаем вины.
Это не наша система.
Это просто поселение доброй воли.
Это за наш счет.
с уважением
Спасибо, 24betting Casino, за сотрудничество и за жест доброй воли.
И спасибо, shivakumar, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена благодаря тому, что казино зачислило вам оспариваемую сумму, даже если проблема не была вызвана ошибкой со стороны казино, мы теперь помечаем вашу жалобу как «Решенная - щедрое казино» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
