Игрок из Германии столкнулся с проблемой в казино 24Slots, где и бонус на депозит, и баланс были удалены после нескольких часов игры, несмотря на то, что он сыграл только одну игру. Связались со службой поддержки в чате, и проблема находится на рассмотрении. Команда по рассмотрению жалоб продлила таймер для ответа игрока, но из-за отсутствия связи с ней жалоба была отклонена.
Здравствуйте, вчера вечером я играл в казино 24Slots с бонусом на депозит. Я играл несколько часов, а потом внезапно мой бонус и мой баланс были удалены. Я сыграл только одну игру и не понимаю, почему. Я связался с чатом поддержки, и он находится на рассмотрении. Это не первый раз, когда я там играю. 
Дорогой Хаят05,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на скриншот, который вы активировали и с которым играли? В качестве альтернативы вы можете прислать сюда скриншот бонуса вместе с его конкретными Условиями и положениями.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы активировали этот бонус? Вы убедились, что успели поиграть с ним до истечения срока его действия?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я активировал бонус 21.10.2024 и он был удален ночью.
Спасибо за скриншоты. Похоже, что отыгрыш бонуса не был завершен в требуемые сроки. Для дальнейшей помощи не могли бы вы предоставить точную ссылку на бонус вместе с его конкретными Условиями и положениями? В Условиях и положениях должны быть подробности относительно срока выполнения требований по отыгрышу.
Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа для продолжения расследования.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
