У игрока из Германии возникла проблема с депозитом в размере 1500 евро, который он внес банковским переводом 6 дней назад. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в казино по электронной почте и в чате, он не получил ответа. Жалоба игрока была успешно решена.
Всем привет,
Я внес депозит в размере 1500 евро 06.10.2023 банковским переводом (не мгновенным). Сейчас прошло 6 дней. На мои многочисленные жалобы по электронной почте и в чате ответа не последовало. Сначала мне сказали, что это займет 2 рабочих дня. Сейчас у нас уже 5 рабочих дней. Никаких отзывов о том, что что-то было проверено, я не получил. Я зарегистрировался во многих казино, но никогда раньше это не занимало так много времени.
Дорогой Кэффри1991,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Caffrey1991, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
