Игрок из Германии внес деньги в казино, но они еще не зачислены на его счет. Несмотря на обращение в службу поддержки, им посоветовали подождать 72 часа. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я внес депозит в четверг, и, по данным моего банка, депозит был зачислен немедленно, но казино до сих пор не зачислило деньги на мой счет.
Я также несколько раз обращался в службу поддержки. Говорят, мне нужно подождать 72 часа.
Дорогой zyp7kfdt5n,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник