Игрок из Италии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Italy has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Италии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, я зарегистрировался на 24slots.com несколько дней назад, полагая, что у них есть игровая лицензия Кюрасао 1668/JAZ, как указано в их условиях. Я подписываюсь на казино только с этой лицензией, потому что только у них есть регулирующий орган, который отвечает на жалобы.
На самом деле позже я узнал, что эта лицензия является поддельной.
Затем я попросил объяснений по электронной почте в их поддержку и через чат.
Нет ответа по электронной почте.
Вместо этого в чате мне дали смущающий ответ: «Я хотел бы сообщить вам, что на данный момент есть несколько проблем по этому поводу. Поэтому я сообщаю вам, что все будет решено в ближайшее время». А тут сразу закрыли и заблокировали чат.
Теперь они также закрыли мой игровой счет, не дав мне никаких объяснений.
Я хочу уточнить, что я уже заплатил 3680 евро, из которых 800 евро были внесены прошлой ночью банковским переводом, но еще не зачислены на мой игровой счет. Однако эта сумма была успешно списана с моего банковского счета.
Поэтому с этой жалобой я прошу казино вернуть 800 евро, внесенных, но еще не зачисленных на игровой счет.
Кроме того, я считаю правильным, что мне также полностью возмещают деньги, потерянные (2880 €) из-за ложных сообщений об их игровой лицензии.
Если игрок сообщает казино ложные сообщения о своей личности или способах оплаты, мы знаем, что происходит.
Однако, когда это делает казино, оно должно отвечать так же, как мы с ними в случае нарушений.
Hi, I signed up with 24slots.com a few days ago trusting that they have Curacao egaming license 1668/JAZ as stated in their terms and conditions. I only sign up to casinos with this license because it's the only one that has a regulatory body to respond to complaints.
I actually later found out that this license is fake.
I then asked for explanations via email to their support and via chat.
No reply by email.
Via chat instead they gave me this embarrassing answer: "I would like to inform you that at the moment there are few problems regarding this. So I inform you that everything will be resolved as soon as possible". And then they immediately closed and blocked the chat.
Now they have also closed my gaming account without giving me any explanations.
I want to clarify that I have already paid €3680, of which €800 deposited last night by bank transfer but not yet credited to my gaming account. However, this amount was successfully debited from my bank account.
With this complaint, I therefore ask the casino to return the €800 deposited but not yet credited to the gaming account.
Furthermore, I believe it is right that I am also fully reimbursed for the money lost (2880€) due to false communications on their gaming license.
If a player communicates false communications to the casino about his identity or payment methods we know what happens.
When it is the casino that does it, however, it must answer in the same way as we do with them in case of violations.
Salve, mi sono iscritto qualche giorno fa a 24slots.com fidandomi del fatto che avesse la licenza di Curacao egaming 1668/JAZ come indicato nei loro termini e condizioni. Mi iscrivo solo a casinò con questa licenza perché è l'unica che in caso di reclami ha un ente regolatore che risponde.
In realtà successivamente ho scoperto che questa licenza è falsa.
Ho quindi chiesto spiegazioni via mail al loro supporto e via chat.
Nessuna risposta via mail.
Via chat invece mi hanno dato questa risposta imbarazzante:"vorrei informarti che al momento si presentano pochi problemi riguardo a questo. Quindi ti informo che tutto verrà risolto il più presto possibile". E poi hanno chiuso immediatamente e bloccato la chat.
Ora mi hanno anche chiuso il conto gioco senza fornirmi spiegazioni.
Voglio precisare che ho già versato 3680€ di cui 800€ depositati ieri sera tramite bonifico bancario ma non ancora accreditati sul conto gioco. Questo importo è stato invece correttamente addebitato sul mio conto bancario.
Con questo reclamo chiedo quindi al casinò la restituzione degli 800€ depositati ma non ancora accreditati sul conto gioco.
Inoltre ritengo giusto che mi venga rimborsato interamente anche il denaro perso (2880€) per false comunicazioni sulla loro licenza di gioco.
Se un giocatore comunica al casinò false comunicazioni sulla propria identità o metodi di pagamento sappiamo bene cosa succede.
Quando invece è il casinò che lo fa deve risponderne allo stesso modo di come facciamo noi con loro in caso di violazioni.
Уважаемый carix79,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
К сожалению, я боюсь, что вы не имеете права на возмещение потерянных депозитов.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить проблему с вашим последним депозитом. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Unfortunately, I'm afraid that you are not entitled to any refund of your lost deposits.
I hope we will be able to help you to resolve the issue with your last deposit. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Что касается депозита в размере 800 евро, я отправил вам квитанцию об оплате по электронной почте. Это депозит, сделанный банковским переводом, который должен был быть зачислен на игровой счет вчера. Но до того, как это произошло, мой игровой аккаунт был закрыт без какого-либо уведомления от них. Так что им нечего расследовать. Деньги находятся на моем игровом счете, который закрыт и поэтому там заблокирован. Поддержка по электронной почте не отвечает, чат заблокирован.
С другой стороны, что касается того, что 24slots утверждает, что у них есть лицензия, которой на самом деле не существует, как вы думаете, снимает ли это казино с какой-либо ответственности?
Regarding the €800 deposit, I have sent you the payment receipt by email. It is a deposit made by bank transfer which should have entered the gaming account yesterday. But before this happened my game account was closed without any notice from them. So there's nothing they need to investigate. The money is in my gaming account which is closed and therefore blocked there. Email support is not responding and the chat has been blocked.
On the other hand, regarding the fact that 24slots claims to have a license that doesn't actually exist, do you think it removes the casino from any responsibility?
Riguardo al deposito di 800€ ti ho inviato via mail la ricevuta di pagamento. È un deposito fatto tramite bonifico bancario che sarebbe dovuto entrare nel conto gioco nella giornata di ieri. Prima che però ciò avvenisse il mio conto gioco è stato chiuso senza alcun avviso da parte loro. Quindi non c'è nulla che devono indagare. I soldi sono nel mio conto gioco che però è chiuso e quindi bloccati lì. Il supporto via mail non risponde e la chat è stata bloccata.
Riguardo invece al fatto che 24slots dichiara di avere una licenza che in realtà non esiste secondo te toglie da ogni responsabilità il casinò?
Вместо этого это разговор, который у меня был с Оператором в чате, в котором я прошу объяснений по поводу их поддельной лицензии.
После полученного бесполезного и постыдного ответа он тут же заблокировал мой чат, не дав мне возможности ответить.
Обман игроков путем объявления несуществующей лицензии является мошенничеством.
Если бы я поступил так с ними, они бы конфисковали мои деньги.
This instead is the conversation I had with the Operator via chat in which I ask for explanations about their fake licence.
After the useless and embarrassing response received, he immediately blocked my chat without giving me the opportunity to answer.
Tricking players by declaring a license that doesn't exist is fraud.
If I had done such a thing to them they would have confiscated my money.
Questa invece è la conversazione avuta con l'Operatore via chat in cui chiedo spiegazioni sulla loro licenza falsa.
Dopo l'inutile e imbarazzante risposta ricevuta mi ha immediatamente bloccato la chat senza darmi modo di rispondere.
Ingannare i giocatori dichiarando una licenza che non esiste è una frode.
Se avessi fatto io una cosa simile nei loro confronti mi avrebbero confiscato il denaro.
Спасибо, carsix79, за письмо и отправленную квитанцию об оплате. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Если казино уже получило внесенные вами средства и тем временем заблокировало ваш счет, они должны обработать возврат средств. Мне просто интересно, была ли проверка KYC завершена в прошлом, чтобы ваш последний депозит мог быть возвращен как можно скорее.
Кроме того, мы в Casino.Guru не занимаемся жалобами, связанными с лицензионными правилами и политиками. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил.
Thank you, carsix79, for your mail and forwarded payment receipt. Could you please advise if your account was successfully verified in the past? If the casino received your deposited funds already and they blocked your account meanwhile, they should process a refund. I'm just wondering if the KYC verification was completed in the past so your last deposit can be returned as soon as possible.
Furthermore, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Да, проверка KYC была выполнена. По почте попросили удостоверение личности, счет за электроэнергию, выписку из банка, квитанцию об оплате первого депозита, селфи с удостоверением личности в руках. Я отправил все, и они подтвердили, что получили документацию. С тех пор я не получал от них никаких сообщений, потому что на следующий день я попросил объяснений по поводу их лицензии, и они закрыли мой игровой аккаунт без какого-либо уведомления.
Также я заметил, что все казино группы Newera работают без официальной лицензии (Palmslots, Pribet, Cashalot и т. д.). Согласно CCRG 2022, использование поддельной лицензии является преступлением, и они подотчетны властям Кюрасао.
Yes KYC verification has been done. They asked me by mail for an identity card, an energy bill, a bank statement, a receipt for the payment of the first deposit, a selfie with the identity card in hand. I sent everything and they had confirmed that they had received the documentation. Since then I have not received any communication from them because the next day I asked for explanations about their license and they closed my gaming account without any notice.
Also I noticed that all Newera group casinos operate without official license (Palmslots, Pribet, Cashalot etc.) According to CCRG 2022 it is a crime to use a fake license and they are accountable to the Curacao authorities.
Sì la verifica KYC è stata fatta. Mi hanno chiesto via mail carta di identità, bolletta energetica, estratto conto bancario, ricevuta del pagamento del primo deposito, selfie con in mano la carta di identità. Ho inviato tutto e mi avevano confermato di aver ricevuto la documentazione. Da quel momento non ho più ricevuto alcuna comunicazione da loro perché il giorno dopo ho chiesto spiegazioni sulla loro licenza e mi hanno chiuso il conto gioco senza alcun avviso.
Inoltre ho notato che tutti i casinò del gruppo Newera operano senza licenza ufficiale (Palmslots, Pribet, Cashalot ecc.) Secondo la CCRG del 2022 usare una licenza falsa è reato e ne devono rispondere alle autorità di Curacao.
Используя учетные данные 24slots, я вошел в чат казино Pribet той же компании. Я попросил объяснить необоснованно удержанный депозит в размере 800 евро, причину закрытия игрового счета, баланс игрового счета и причину, по которой я не получаю ответных писем от их службы поддержки. Оператор не интересовался всеми моими вопросами, отвечая, что не может дать мне никакой информации и что в случае появления новостей по моему запросу я получу электронное письмо.
Using the credentials of 24slots I entered the chat of the Pribet casino which is from the same company. I asked for explanations on the deposit of €800 unduly withheld, the reason for the closure of the gaming account, the balance of the gaming account and the reason why I don't receive reply emails from their support. The operator was disinterested in all my questions, replying that he could not give me any information and that in the event of news regarding my request, I would receive an email.
Utilizzando le credenziali di 24slots sono entrato nella chat del casinò Pribet che è della stessa società. Ho chiesto spiegazioni sul deposito di 800€ indebitamente trattenuto, il motivo della chiusura del conto gioco, il saldo del conto gioco e il motivo per cui non ricevo mail di risposta dal loro supporto. L'operatore si è disinteressato a tutte le mie domande rispondendo di non potermi dare alcuna informazione e che nel caso di novità riguardanti la mia richiesta avrei ricevuto una mail.
Операторам чата было приказано прекратить общение и заблокировать чат. Даже сегодня дважды я спросил, почему они не отвечают на письма и почему они до сих пор не вернули мой депозит. Оператор по имени Лекс, а затем Джузеппе, оставив меня ждать несколько минут, написав «спасибо за ожидание» и еще через несколько минут «спасибо за терпение», не дал никакого ответа и отключил чат без возможности повторного входа в него.
Это преступники.
Через торговую палату Кюрасао я также узнал, кто управляет этой компанией и этими казино: Allyant Group.
На самом деле у них тот же адрес, что и у их казино: 39, Scharlooweg, Willemstad.
Но возможно ли, что есть еще казино, которые разводят людей таким образом??
Chat operators have been instructed to cut off communication and block the chat. Even today twice I asked why they don't reply to mails and why they still haven't refunded my deposit. The operator named Lex and then Giuseppe, after leaving me waiting for several minutes writing "thanks for waiting" and after another few minutes "thanks for your patience" did not provide any response and disconnected the chat without the possibility of re-entering it .
These are criminals.
Through the chamber of commerce of Curacao I also discovered who manages this company and these casinos: Allyant Group
In fact they have the same address as their casinos: 39, Scharlooweg, Willemstad
But is it possible that there are still casinos that scam people in this way??
Gli operatori della chat sono stati istruiti a interrompere la comunicazione e bloccare la chat. Anche oggi per due volte ho chiesto perché non rispondono alle mail e perché non hanno ancora rimborsato il mio deposito. L'operatore di nome Lex e poi Giuseppe dopo avermi lasciato in attesa per diversi minuti scrivendo "grazie per l'attesa" e dopo ancora altri minuti "grazie per la pazienza" non hanno fornito alcuna risposta e hanno sconnesso la chat senza possibilità di rientrarvi.
Questi sono dei criminali.
Tramite la camera di commercio di Curacao ho scoperto anche chi gestisce questa società e a questi casinò : Allyant Group
Infatti hanno lo stesso indirizzo dei loro casinò : 39, Scharlooweg, Willemstad
Ma è possibile che riescano ancora ad esistere casinò che truffano in questo modo la gente??
Я полностью понимаю ваше разочарование, carsix79. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 21 день, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
I fully understand your frustration, carsix79. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 21 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Итак, вы предполагаете, что платеж в размере 800 евро, который должен был быть переведен на игровой счет на следующий день после закрытия моего счета, так и не поступил? Объясните мне, почему, так как я отправил вам квитанцию о переводе.
Я также неоднократно объяснял вам, что после моей жалобы я не получил никаких ответных писем и что я всегда отключаюсь через чат, не получая ответа.
Значит, нелицензированное казино без предупреждения закрывает мой счет с ожидающим депозитом в размере 800 евро, и мне приходится ждать месяц, даже не получив от них ответа?
Фантастика!
So you assume that the €800 payment that was supposed to go into the gaming account the day after my account was closed never arrived? Explain to me why since I have sent you the transfer slip.
I have also repeatedly explained to you that after my complaint I have not received any reply emails and that I am always disconnected via chat without getting a response.
So an unlicensed casino closes my account without notice with a pending deposit of €800 and I have to wait a month without even getting a response from them?
Fantastic!
Quindi tu dai per scontato che il versamento di 800€ che doveva entrare nel conto gioco il giorno successivo alla chiusura del mio account non sia mai arrivato? Spiegami il perché dato che ti ho inviato la distinta del bonifico.
Ti ho anche più volte spiegato che dopo la mia denuncia non ho ricevuto nessuna mail di risposta e che via chat vengo sempre disconnesso senza ottenere un riscontro.
Quindi un casinò senza licenza mi chiude l'account senza avviso con un versamento pendente di 800€ e io dovrei aspettare un mese senza neanche aver ricevuto un minimo di riscontro da parte loro?
Fantastico!
Я понимаю ваше разочарование, carsix79. Однако требуется около одного месяца, чтобы средства были обнаружены и либо зачислены получателю, либо возвращены на ваш первоначальный банковский счет. Если в течение месяца с даты депозита по вашему вопросу не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Тем не менее, к тому времени ваши средства могут уже вернуться на ваш банковский счет. Пожалуйста, подождите еще две недели, а затем мы свяжемся с казино, как и обещали.
I understand your frustration, carsix79. However, it takes approximately one month for the funds to be located and either credited to the beneficiary or refunded to your original bank account. If there's no development regarding your issue one month from the date of deposit, we will intervene. Nevertheless, by that time you might have your funds back in your bank account already. Please bear with me another two weeks and then we will contact the casino as promised.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.