ГлавнаяЖалобы24Slots Casino - Игрок требует возмещения после того, как запрос на самоисключение был проигнорирован.

24Slots Casino - Игрок требует возмещения после того, как запрос на самоисключение был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2,370 EUR

24Slots Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

3d 0h 17m 15s

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

Игрок из Германии официально подает жалобу на закрытие своего счета после запроса на самоисключение 22 июля 2024 года, который казино проигнорировало. Он требует возмещения финансовых потерь, понесенных из-за халатности казино при обработке его запроса, которое, как он утверждает, работает без действующей лицензии в Германии.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Дамы и господа


Я хотел бы повторить свою просьбу и обратить ваше внимание на чрезвычайно серьезный инцидент, который произошел в вашем казино. 22 июля 2024 года я прямо попросил вас по электронной почте немедленно заблокировать меня из-за моей игровой зависимости. Однако эти электронные письма были полностью проигнорированы вами, что является серьезным нарушением защиты игроков и ваших обязательств как поставщика азартных игр. Из-за этого бездействия я понес огромные финансовые потери, которых можно было бы избежать благодаря вашей халатности.


Несмотря на мои четкие и неоднократные просьбы, вы не выполнили мое самоисключение, что явно подчеркивает вашу безответственность и пренебрежение профилактикой наркомании. Также следует отметить, что ваше казино работает без действующей лицензии в Германии, что также нарушает применимые законы и правила. Игра без действующей в Германии лицензии не только нарушает Государственный договор об азартных играх, но и является явным случаем незаконных игорных операций.


Поэтому я снова прошу вас немедленно возместить мне все убытки, причиненные вашей халатностью. Если вы не выполните мою просьбу в течение следующих 7 дней, я буду вынужден предпринять соответствующие правовые действия. Кроме того, я сообщу об инциденте в соответствующие органы Германии, такие как Объединенный орган по азартным играм земель (GGL), а также в организации по защите прав потребителей и подам жалобу по данному делу.


В ваших интересах решить этот вопрос немедленно, иначе вы столкнетесь с правовыми последствиями, а также серьезными последствиями для вашей репутации. Я ожидаю вашего немедленного ответа и максимально быстрого возмещения утерянной суммы.


С наилучшими пожеланиями,

Мик С******


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Микстар,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино.

Чтобы помочь нам продолжить, я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов для прояснения ситуации:

  • Мы видим, что вы отправили запрос на самоисключение на правильный адрес электронной почты 22 июля 2024 года. Можете ли вы подтвердить, получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно этого запроса?
  • Помимо электронной почты, пытались ли вы связаться с казино по каким-либо другим каналам (например, через чат, телефонную поддержку или социальные сети), чтобы узнать подробности вашего запроса на самоисключение? Если да, пожалуйста, предоставьте подробную информацию об этих попытках.
  • Вы уже инициировали самоисключение в этом казино до этого инцидента или это был ваш первый запрос?

Вы также можете направить любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Петронелла,


Спасибо за ваше сообщение. К сожалению, ситуация меня крайне расстраивает, и я хотел бы отметить, что это очень серьезный вопрос, который необходимо решить срочно.


Я хотел бы ответить на ваши вопросы следующим образом:

- На сегодняшний день я не получил от казино никакого ответа на свой запрос о самоисключении, хотя я подал его 22 июля 2024 года.

- Я также связался с чатом казино, чтобы уточнить запрос. Я также не получил никакой ясной информации там. Сотрудники либо проигнорировали мой запрос, либо заставили меня ждать, не предложив никаких конкретных решений.

- Это был мой первый запрос на самоисключение в этом казино, поэтому я особенно разочарован отсутствием реакции.


Неприемлемо, чтобы такой важный вопрос был проигнорирован. Согласно действующему законодательству, казино обязаны оперативно обрабатывать запросы на самоисключение. Поэтому я настоятельно призываю вас энергично заняться этим вопросом и немедленно сообщить мне о мерах, которые принимаются для решения этой проблемы.


Я переслал соответствующие письма по указанному вами адресу.


Я ожидаю скорейшего разрешения вопроса, в противном случае буду вынужден рассмотреть возможность обращения в суд.


С наилучшими пожеланиями,

Микстар

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дамы и господа


Я ссылаюсь на свои предыдущие письма и отмечаю, что мой игровой аккаунт с тех пор был закрыт. Однако вам потребовалось слишком много времени, чтобы выполнить этот запрос, несмотря на мой четкий запрос от 22 июля 2024 года немедленно заблокировать меня из-за моей игровой зависимости.


Поздняя блокировка моего аккаунта нанесла мне значительные финансовые потери, которых можно было бы избежать, если бы я своевременно осуществил самоблокировку. Поэтому я продолжаю настаивать на полном возмещении этих потерь, вызванных вашей халатностью.


Я ожидаю немедленного ответа и соответствующего возврата денег. Если этого не произойдет в течение следующих 7 дней, я, как уже было пригрозили, сообщу об этом в соответствующие органы и организации по защите прав потребителей и подам иск в суд.


С наилучшими пожеланиями,

Мик С******

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Микстар,

Я рад слышать, что ваш аккаунт заблокирован.

  • Не могли бы вы сообщить мне, обращались ли вы в казино в какой-либо момент между 22 июля и 19 сентября после того, как ваш первоначальный запрос не был обработан?
  • Кроме того, не могли бы вы прислать нам историю ваших кассовых операций, чтобы мы могли проверить, когда вы вносили депозиты в казино?

Большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,


У меня был нормальный контакт с казино через чат.


Скажите, как это возможно?

Мой аккаунт теперь заблокирован!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет, Микстар,

  • Не могли бы вы сообщить мне, можете ли вы переслать электронное письмо, которое вы отправили в казино до 21 июля?
  • Кроме того, у меня по-прежнему отсутствует история ваших кассовых операций, датированных после 22 июля.


Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,


Как уже было описано, я не могу отправить историю депозита, потому что мой аккаунт теперь заблокирован??? Тогда казино должно позаботиться об этом.


и у меня нет адреса электронной почты, потому что первый запрос был сделан через чат.


Хотите прояснить проблему? Совершенно ясно, что здесь происходит, а вы, похоже, снова принимаете противоположную сторону. Это просто смешно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я могу предоставить вам выписки из моего банковского счета, что это дает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Микстар,

Я полностью понимаю, что вы расстроены, но, пожалуйста, знайте, что моя цель здесь — собрать как можно больше доказательств, прежде чем мы продолжим связываться с казино от вашего имени. Единственное, что меня беспокоит, это то, что вы не сохранили никакой соответствующей переписки между 22 июля и 19 сентября, которая охватывала бы период между вашей первой попыткой самоисключиться и фактическим закрытием счета. Я просто пытаюсь продемонстрировать, что вы предприняли все необходимые шаги, чтобы сообщить казино о своей проблеме с азартными играми.

Судя по всему, вы отправили первое письмо еще в июле, но когда счет остался открытым, вместо того, чтобы призвать казино заблокировать его, вы продолжили играть и связались с ними снова только в сентябре.

Спасибо за понимание.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод



---


Спасибо за ваше сообщение, но я хотел бы еще раз подчеркнуть, что одного моего запроса должно было быть достаточно, чтобы казино начало действовать. В своем письме я четко указал, что я азартный игрок, и казино должно было немедленно отреагировать. Кроме того, я несколько раз связывался с ними через чат, что также задокументировано. Я прошу вас внимательно проверить документацию казино, так как вся соответствующая информация там четко видна.


Неприемлемо, что мне приходится снова и снова указывать на одну и ту же проблему. Если я, как игроман, открыто и честно объясню свою проблему, казино должно действовать немедленно и последовательно, чтобы предотвратить дальнейший ущерб. Это их обязанность. Логично, что кто-то в моей ситуации продолжит играть, если не будет предпринято никаких действий — в надежде на то, что он компенсирует убытки или выиграет.


Сколько раз нужно спрашивать казино, прежде чем оно проведет комплексную проверку? Такая задержка не только безответственна, она вредна, и я считаю, что казино явно потерпело неудачу.


Надеюсь, вы понимаете мою точку зрения и что я сделал все возможное, чтобы казино узнало о моей проблеме. Теперь вам решать, как использовать эту информацию соответствующим образом.


Спасибо за понимание.


---

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Mickstar, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 недель назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Микстар,

Спасибо большое за то, что поделились своим негативным опытом. Сейчас мы свяжемся с командой казино.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 недель назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 недель назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Прошу немедленного ответа!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Йозеф,


Мы рассматриваем ваше дело и предоставим вам обновленную информацию как можно скорее.


Заранее благодарим за понимание.


С уважением,

Казино 24Slots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемая команда казино 24Slots!

Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно больше времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
вчера
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Мы дали 24Slots Casino 3d 0h 17m 15s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях