24Slots Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за задержки закрытия аккаунта.

Привет, гуру казино, у меня проблема со слотом 24. Поскольку я открыл учетную запись здесь, и 3 апреля я отправил им электронное письмо с просьбой закрыть мою учетную запись, так как у меня проблемы с азартными играми ... но они никогда не закрывают мою учетную запись, и сегодня я потерял 4380 долларов .. поскольку они игнорируют мои электронные письма и никогда не закрывают мою учетную запись, прошло более 2 месяцев, я отправляю им электронное письмо, но они не закрыли мою учетную запись ... Итак, из-за халатности я потерял 4380 долларов .. сегодня, поскольку это не моя вина, я уже сказал У меня проблемы с азартными играми, но они никогда не закрывают мой счет... Я прошу их вернуть мои деньги, так как я проиграл из-за халатности... Поскольку это не моя вина, так что не могли бы вы разобраться в этом вопросе, поскольку у меня есть все скриншоты и доказательства...

Спасибо, буду ждать вашего ответа

Дорогой sunkuk82,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Пожалуйста, приложите ответ казино и все другие доказательства, которые могут помочь нам в расследовании. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника, я просто пересылаю тебе письмо, пожалуйста, проверь.

Спасибо

Спасибо большое, sunnykuk82, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Вероника.

Привет, sunnykuk82,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино 24Slots !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по запросу на возврат и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Привет, Михал, я просто хочу сообщить, что сегодня после того, как ты попросишь их дать объяснения и вернуть мне деньги, они отправят мне электронное письмо и закроют мою учетную запись на 30 дней.. только когда я четко сказал им, что у меня проблемы с азартными играми.. так что закрой мою учетную запись навсегда. .. С апреля после жалобы мой аккаунт закрывают только на 30 дней...

Спасибо, я буду ждать, пока казино ответит вам и вернет мне деньги.

Спасибо

Дорогой Михал,

Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись игрока была исключена в соответствии с нашими Условиями использования. Поскольку запрос не был отправлен в правильном формате, мы закрыли аккаунт на 30 дней. Игрок может продлить этот период исключения по истечении 30 дней.

Обратите внимание, что sunnykuk82 связался с нашей службой поддержки 3 апреля 2024 г. с просьбой об исключении. Его перенаправили в нашу специализированную команду по адресу customercare@24slots.com отправить официальное электронное письмо, указанное в наших условиях, но отправил свой запрос только 8 июня 2024 года. Этими вопросами занимается специализированная команда, и его запрос был оперативно выполнен сегодня, 12 июня 2024 года. Поскольку между его официальный запрос от 8 июня 2024 г., и сегодня его запрос на возврат средств не может быть удовлетворен.

С уважением.

Казино 24Slots

Привет, гуру казино, они лгут, что просят меня отправить электронное письмо по этому адресу службы поддержки клиентов 24. Я показал вам электронное письмо.. оно есть в команде поддержки, и никто не сообщил мне, чтобы я отправил электронное письмо по этому адресу электронной почты.. если бы они ответили мне по электронной почте и сообщите мне, я бы сделал это сразу, но, как вы видите, они делают только эти вещи ... потому что у меня есть жалобы на это казино, и я прошу возмещение, и у меня есть электронное письмо от службы поддержки, если бы я сказал им закрыть мою учетную запись из-за азартных игр проблема, и они проигнорировали мои электронные письма, так как я писал им по электронной почте 2 раза.. теперь они делают все это, потому что в дело вмешивается гуру казино, и я жалуюсь на это казино.. и прошу вернуть деньги... Они полностью игнорируют все мои электронные письма...

Спасибо

Привет, Михал (гуру казино). Прошло несколько дней. Я ничего не слышал, что происходит в моем случае.. можешь ли ты ответить, пожалуйста?

Уважаемое казино 24Slots!

Спасибо за ваш ответ. Я ценю, что вы действовали оперативно и (после правильно оформленного запроса игрока) закрыли его аккаунт в течение 3 рабочих дней.

Однако самоисключение из-за проблем с азартными играми считается очень серьезной проблемой, поскольку зачастую игроки не контролируют свои действия. Вот почему мы в Casino.Guru считаем, что учетные записи таких игроков должны быть закрыты навсегда, поэтому самоисключение на 30 дней в данном случае недостаточно.

Также гуру казино они должны вернуть мои 4300 долларов... Я отправил им электронное письмо на адрес электронной почты службы поддержки.. есть официальный адрес электронной почты.. однако, если они знают, что я не отправляю электронное письмо на правильный адрес электронной почты... они ответят мне по электронной почте. сказав, пожалуйста, электронное письмо на другом электронном письме. Но никто не ответил мне по электронной почте ... они просто игнорируют электронные письма ... это не так, электронная почта службы поддержки, есть ли законная электронная почта ... если бы живые агенты разговаривали и помогали ... и они могли бы ответить мне, чтобы отправить им ответное письмо на другом электронном письме..

Однако я пишу им 2 раза, и они игнорируют мои письма и не отвечают мне. Я верну свои деньги.

Спасибо

Пожалуйста, изучите это еще раз, и да, вы правы, они должны навсегда закрыть мою учетную запись. И они снова воспользовались шансом, чтобы я вернулся и сыграл через месяц..

Спасибо

Дорогой Михал,

Мы внесли соответствующие изменения в статус учетной записи игрока и уже отправили ему подтверждение по электронной почте.

С уважением,

Казино 24Slots

Спасибо, 24Slots Casino, за обновление.

Не могли бы вы отправить мне электронное письмо, которое было отправлено игроку, с перенаправлением его на правильный адрес электронной почты с запросом, который он сделал 3 апреля?

Дорогой sunkuk82,

Благодаря доказательствам, которые мне удалось просмотреть, становится ясно, что вы действительно получили ответ от казино в тот же день, когда отправили им электронное письмо о самоисключении, то есть 3 апреля, в котором они перенаправили вас на правильный адрес электронной почты.

Вы решили отправить свой запрос на правильный адрес электронной почты несколько месяцев спустя, 8 июня. Далее запрос был обработан в оптимальные сроки, в течение 3 рабочих дней. Поэтому в данном случае возврат средств невозможен.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.