24Slots Casino - У игрока возникли проблемы с процессом самоисключения.

Привет. Хочу оставить жалобу и предупредить других игроков об этой компании.

У меня проблема с азартными играми, и недавно у меня случился рецидив после того, как я 3 года не употреблял азартные игры.

Итак, я потерял немного денег на https://24slots.com/ и попытался найти возможность закрыть свою учетную запись, что является обычной практикой на других сайтах, но не смог найти эту опцию в меню. Итак, я связался с чатом, и меня отправили в какой-то специальный отдел, а именно...

customercare@24slots.com

Хорошо. Я связался с ними, что уже странно. Почему самоисключение так сложно?

Через 4 дня я получил ответ от службы поддержки, в котором говорится, что «самоисключение» может занять до 7 дней, и попросил меня отправить им дополнительную конфиденциальную информацию, связанную с моими дебетовыми картами, которые я использовал для внесения депозитов на их веб-сайте (вы должны понимать , до этого я прошел верификацию с удостоверением личности и документами, подтверждающими адрес) и я полностью верифицированный человек, но этого недостаточно.

Что действительно бесит, так это то, что мне на номер телефона продолжают присылать смс с эксклюзивными промокодами на депозиты. Я попросил их прекратить это делать в чате, но они сказали мне, что я отказался от смс-сообщений в настройках и не должен их получать, что НЕ ПРАВДА! На данный момент у меня нет доказательств, потому что я всегда избавляюсь от них, когда они присылают мне новые сообщения с «эксклюзивным» предложением.

Итак, в то время, когда я пытался заблокировать свой счет у них, я потерял почти все свои деньги и, конечно же, испытываю депрессию и отчаяние.

Я попросил у них возврат хотя бы денег, которые я потерял 15 июня 2024 года, потому что для меня это крайне важно, но если они не смогут даже заблокировать мой аккаунт, у меня очень мало надежды вернуть часть своих денег...

Честно говоря, у меня такое ощущение, что всю их сложную систему создал странный человек, которому, наверное, нравится читать запросы о проблемах других людей.

Я ищу человека, который сможет мне помочь с юридической помощью или просто посоветовать, что делать в данном случае.

Все скриншоты прилагаю.

Извините за мой английский, это не мой родной язык.

Уважаемый МаксимРига,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с казино 24Slots, особенно с самоисключением и получением нежелательных рекламных сообщений.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию:

• Когда вы впервые обратились в службу поддержки клиентов 24Slots Casino по поводу самоисключения и получали ли вы какие-либо дальнейшие обновления с момента их первоначального ответа?
• Можете ли вы уточнить, какую конкретную дополнительную конфиденциальную информацию они запросили, связанную с вашими дебетовыми картами, и указали ли они какие-либо причины для запроса этой информации, несмотря на вашу предварительную проверку?
• Пытались ли вы отказаться от рекламных SMS-сообщений через настройки своей учетной записи, и если да, можете ли вы описать предпринятые вами шаги?
• Не могли бы вы предоставить скриншоты или копии сообщений со службой поддержки 24slots.com, включая рекламные SMS-сообщения, которые вы получили после запроса на отказ?

Если у вас есть другие соответствующие сообщения или дополнительные снимки экрана, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, MaximRiga!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дополнительные комментарии игрока:

Привет, я открыл compaint на вашем сайте и буду отвечать на вопросы здесь.

· Когда вы впервые обратились в службу поддержки клиентов 24Slots Casino по поводу самоисключения и получали ли вы какие-либо дальнейшие обновления после их первоначального ответа?

Я связался с ними 6 июня 2024 года. Можно ли просмотреть скриншоты с моим первоначальным отзывом на сайте?

Никаких обновлений с тех пор.

· Можете ли вы уточнить, какую конкретную дополнительную конфиденциальную информацию они запросили в отношении ваших дебетовых карт, и предоставили ли они какую-либо причину для запроса этой информации, несмотря на вашу предварительную проверку?

Они попросили меня прислать им фотографии лицевой и обратной сторон моих дебетовых карт, но скрыть номера CVC и оставить видимыми первые шесть цифр моей карты и последние четыре цифры.

Как я уже упоминал ранее, я уже прошел процесс проверки на этом веб-сайте, и мое удостоверение личности и подтверждение адреса были приняты, но им нужна дополнительная информация, чтобы закрыть мою учетную запись.

· Пытались ли вы отказаться от рекламных SMS-сообщений через настройки своей учетной записи, и если да, можете ли вы описать предпринятые вами шаги?

Я зашел в свою учетную запись, в настройки, и там есть возможность отключить поле с SMS, телефонными звонками и информационным бюллетенем. Скриншот прикреплю к этому письму. Я давно отписался, но всё же, только сегодня утром мне пришло рекламное СМС от их бота и они его отправляют с какого-то номера, который бесполезно блокировать, потому что это всегда новый номер.

· Не могли бы вы предоставить скриншоты или копии сообщений со службой поддержки 24slots.com , включая рекламные SMS-сообщения, которые вы получили после запроса на отказ?

Рекламные СМС со своего телефона я отправлю Вам другой почтой, так как у меня возникли трудности с их скачиванием на ПК.

Привет МаксимРига!

Даже если казино требует проверки KYC перед применением самоисключения, они не должны разрешать игроку вносить депозиты или играть в азартные игры в это время.

• Не могли бы вы подтвердить, доступен ли ваш аккаунт?

Спасибо.

Уважаемый МаксимРига,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.