Игрок из Испании запросил вывод средств за пять дней до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Казино утверждает, что игрок преуменьшил свой выигрыш. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы.
Я запросил вывод 5000 евро 15 ноября, 5 дней назад, и у меня нет ни новостей о выводе, ни ответа службы поддержки на претензию, которую я сделал два дня назад. Условия и положения гласят, что снятие средств обрабатывается максимум в течение 48 часов. Вчера в чате сказали, что задержка по техническим причинам, сегодня мне говорят, что это из-за большого количества победителей.
T&C говорит, что я могу снимать максимум 5000 евро каждые 7 дней, и я хочу снимать 5000 евро в день, пока не выведу 40 000 евро, но это будет очень сложно. Возможно, мне придется подать жалобу в регулятор egaming.
Прикрепляю скриншоты моей заявки в поддержку, разговоров с чатом и моих перемещений и баланса в казино.
Уважаемый alexlisen86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Из вашей предыдущей жалобы на это казино мы уже знаем, что последняя выплата была получена через 16 дней.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя проверка KYC завершена, и я уже сделал больше выводов, один занял 16 дней, а другой - менее 48 часов. Я хочу снимать 5000 евро в неделю, как указано в условиях и условиях, что является максимальным, с 15-го дня, когда я запросил вывод средств, прошло 7 дней, поэтому сегодня я должен быть в состоянии запросить еще один вывод 5000 евро, но я не могу, так как они не обрабатывают предыдущий. В чате постоянно оправдываются и говорят, что это будет сделано в ближайшее время. Претензия, которую вы отправляете в поддержку parq прикрепите свой ответ к жалобе egaming, они на нее не реагируют и прошло 5 дней, t&c говорит, что отвечают на претензии в течение максимум 48 часов. Должен ли я сообщить регулятору egaming, что они мне не отвечают?
Я полностью понимаю ваше разочарование, alexlisen86. Тем не менее, я установлю таймер еще на 3 дня, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если ко вторнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет, спасибо, мы надеемся, что они сделают это в эти 3 дня. Отметьте, что у меня уже есть 50 000 евро на балансе (5 000 евро ожидают снятия с 15 ноября и еще 45 000 евро).
Могу я поговорить с вами по электронной почте? Спасибо привет.Они заплатили 5000 евро в воскресенье, 27-го, на этот раз без комиссии, у меня уже есть 75000 евро на балансе, я надеюсь, что в следующих транзакциях они будут соблюдать условия вывода средств, потому что трудно ждать, не зная, что происходит. Спасибо.
Большое спасибо, alexlisen86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте alexlisen86,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с делом и постараюсь вам помочь. Дайте нам знать, когда вы запросите новый вывод, чтобы мы могли следить за всем процессом вместе с вами. Очень признателен!
В то же воскресенье, 27-го числа, когда они сделали перевод в размере 5000 евро, я запросил вывод средств, и прошло более 48 часов (53 часа). T&C говорит, что вы можете снимать до 5000 евро каждые 7 дней и до 20 000 евро в месяц. Когда для очередного вывода средств потребовалось 16 дней, мне пришлось ждать 7 дней с тех пор, как я получил деньги, чтобы запросить новый вывод 5000 евро, поэтому от одного вывода до другого прошло 24 дня, и поэтому вывести 20 000 евро в месяц невозможно. . Полагаю, мне придется отменить вывод средств и снова запросить его в воскресенье, хотя мне это кажется несправедливым, посмотрим, что они скажут...
Если мой предыдущий вывод средств был произведен 15-го числа, а тот, который я сделал сейчас, - 27-го числа, они должны обработать его, поскольку прошло более 7 дней, верно?
Я прилагаю конфиденциальный снимок, чтобы его могли видеть только вы, и прошу вас изменить мой никнейм на ***** из соображений конфиденциальности. Всего наилучшего.
Спасибо за обновление, alexlisen86.
Я хотел бы попросить представителя 24Slots Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам в этом случае.
Казино 24Slots,
Не могли бы вы предоставить нам отзыв о процессе вывода средств? Насколько быстро alexlisen86 может ожидать обработки своих запросов на вывод средств?
Привет Томас,
Надеюсь, что у тебя все хорошо!
Спасибо, что пригласили меня на этот разговор.
Согласно нашим Правилам и условиям - максимальная сумма вывода составляет 5000 евро в неделю.
Мы придерживаемся этих правил на 100% и по ним игрок уже вывел более 15000 евро.
Игрок мог непрерывно получать еженедельные выплаты в размере 5000 евро, но на данный момент у него нет активного баланса в нашем казино и, соответственно, запроса на вывод средств.
Надеюсь, что мое объяснение было абсолютно ясным и нам больше нечего обсуждать в данном конкретном случае.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением
Врет, на каждый вывод €5000 ушло 16 дней и 12 дней. Они не соблюдают условия и не отвечают на претензии. Никому не рекомендую играть в этом казино.
Всем здравствуйте,
Спасибо за обновление обеим сторонам.
Уважаемый alexlisen86,
Пожалуйста, поймите, что мы можем помочь вам только в том случае, если у вас есть активный баланс, ожидающий снятия. Не могли бы вы подтвердить, не уменьшили ли вы свой баланс?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
