Игрок из Ливана запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал вывод 24.12.22 в 03:00, с тех пор мой вывод удерживается и не обрабатывается 4 рабочих дня. После долгих дискуссий со службой поддержки меня забанили, и теперь я должен сидеть там без информации, все еще ожидая своих денег. Поскольку это криптоперевод, возникает вопрос, почему он занимает так много времени.
25 декабря 2022 года мне было отправлено электронное письмо с вопросом, соглашусь ли я на комиссию в размере 8%, на что я согласился и написал в ответ. с тех пор не было никакой информации, и в живой поддержке всегда был ответ, который мы обострили. Как можно скорее, над этим работают в заднице.
Уважаемый bobotmiljan,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Боботмильян.
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?