ГлавнаяЖалобы24Slots Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

24Slots Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: 1,200 EUR

24Slots Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 02.12.2022 | Разрешено : 23.01.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии утверждает, что ее бонусный выигрыш был уменьшен неправильно. В конечном итоге проблема была решена, поскольку казино разрешило игроку вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я внес 100 евро в казино с 240-процентным бонусом. Я все реализовал так как у меня было 5к потом конвертировалось а на счету было всего 578. По условиям 5-кратный бонус в моем случае составил бы 1200. Получил код по электронной почте. В письме ничего не было сказано об условиях. Применяются общие положения и условия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Мели2304,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия бонусов и обнаружил следующее:

"3.5.2. Кампании Welcome Casino ограничены максимальной суммой конвертации в 10 раз (10X) от бонуса, присуждаемого из виртуальных средств в реальные деньги. Кампании Casino Reload ограничены максимальной суммой конвертации в 5 раз (5X) от полученного бонуса от виртуальных средств к реальным деньгам».

Не могли бы вы переслать мне бонусное предложение, которое вы получили? Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file Я воспользовался этим предложением, и по этому предложению не было никаких условий, поэтому учитываются условия. Я спросил в чате, и мне сказали, что 50 процентов понятия не имеют, что они имеют в виду, у меня нет истории чата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

А 5х 240 это 1200 а не 578

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как это выглядит сейчас?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Meli2304. Пробовали ли вы попросить у казино объяснений по поводу этой ситуации? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не было разъяснений в чате написано что из 50 процентов что но нигде не было ответа

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Согласно чату, я должен спросить условия в письме, которое отправило бонус. Во-первых, нет электронной почты вообще

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, пригласите казино, которое может прокомментировать это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Meli2304, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мели2304,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить 24Slots Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Надеюсь, что у тебя все хорошо!


Мы тщательно расследуем случай, произошедший с игроком недавно.

Со своей стороны, мы хотели бы отныне назначить персонального VIP-менеджера за игроком и предложить решение по электронной почте.

Письмо будет отправлено завтра, 22.12.2022, в течение дня.


Мы надеемся, что ситуация разрешится после их общения.


Надеюсь на ваше понимание.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо казино 24Slots за ваш ответ.

Уважаемый Мели2304,

Пожалуйста держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, я жду письма сегодня и сообщу вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Так письмо еще не пришло, я тоже сомневаюсь, что оно придет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино 24Slots,

Вы отправите письмо сегодня?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Мелани!

Рады сообщить вам, что вы стали нашим VIP игроком на 24Slots!

Меня зовут Энди и теперь я буду вашим персональным менеджером :)


Я проинформирован о вашей ситуации. Сожалеем, но произошло недопонимание с нашей службой поддержки, и вам не сообщили реальные условия использованного вами бонуса.

В качестве компенсации мы можем предложить вам бездепозитный бонус в размере 100 €.

Также, если вы хотите использовать депозитные бонусы, мы можем предложить вам бонус в размере 250% на ваш следующий депозит.

Теперь, если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете написать мне лично!


С уважением, 24Slots!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вот что пишет менеджер, я с этим не согласен, потому что они признают, что допустили ошибку, поэтому я имею право на деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я надеюсь, что мы сможем сделать это быстро, чтобы я мог получить 1200

В противном случае я должен сделать это через лицензирующий орган

И на каждое электронное письмо, которое приходит от 24slots.com, вы не получите ответа ни на одно письмо, каковы условия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Meli2304 за обновление.

Уважаемая команда казино 24Slots,

Боюсь, предложенное вами решение неприемлемо. Meli2304 был представлен с неправильными условиями бонуса и не допустил ни одной ошибки. Ошибка была на стороне казино, и поэтому она должна получить оплату в соответствии с бонусными условиями, предоставленными ей вашей поддержкой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

24slots.com как это выглядит сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если казино не ответит, вы можете помочь мне открыть дело в лицензирующем органе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Надеюсь, что у тебя все хорошо!


Нам удалось разрешить ситуацию с игроком, добавив на баланс оставшиеся 622 евро.

Средства уже добавлены туда с нашей стороны.


Надеюсь, что с этого момента ситуацию можно будет считать исчерпанной.


Ждем ваших ответов.


С уважением,

команда 24Slots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

А как быть с кодами которые приходят по почте, какие там условия, потому что на письма, которые вы пишете, вы не получаете ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как только деньги будут выплачены, дело можно закрыть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за обновление.

Уважаемый Мели2304,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file Казино отказывает мне в выплате, посмотрите чат, я не понимаю, почему я конвертирую его в 5 раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Meli2304 за обновление.

Уважаемая команда казино 24Slots,

Не могли бы вы объяснить ситуацию? Это ошибка?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Надеюсь, что у тебя все хорошо!


Мы тщательно изучили проблему, возникшую с игроком golden.a@web.de, и запрос на снятие средств был отклонен из-за человеческой ошибки без учета бонуса, конвертированного за этот период времени.

Ответственное лицо было проинформировано для предотвращения проблем в будущем.


Мы хотели бы попросить игрока запросить новый вывод средств еще раз, и он будет обработан с приоритетом с нашей стороны.


Надеюсь на ваше понимание,

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде казино 24Slots,


Уважаемый Мели2304,

Попробуем еще раз и сообщим, получилось ли на этот раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Подали заявку и держите их в процессе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мели2304,

Были ли новости о вашем уходе?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Получил сегодня

спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Meli2304 за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях