The player from Germany had been waiting for a withdrawal since November 30, which was now 12 days. Despite multiple contacts with the support team, the withdrawal status remained pending, and the player had not used bonus money. After escalating the issue, the casino confirmed that the withdrawal request had been approved, and the player had since received the payment. The complaint had been marked as resolved.
Игрок из Германии ждал вывода с 30 ноября, то есть уже 12 дней. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, статус вывода оставался в состоянии ожидания, и игрок не использовал бонусные деньги. После эскалации проблемы казино подтвердило, что запрос на вывод был одобрен, и игрок с тех пор получил выплату. Жалоба была отмечена как решенная.
Добрый день, я жду вывода с 30 ноября 2024 года, то есть уже 12 дней. Я несколько раз обращался в службу поддержки, но, к сожалению, безуспешно. Я постоянно получаю один и тот же ответ, что мой вывод обрабатывается с наивысшим приоритетом. Мой статус был «ожидание» с первого дня, и я не играл на бонусные деньги или что-то подобное.
Good day, I have been waiting for my withdrawal since November 30, 2024, which makes it 12 days now. I have contacted the support team several times, but unfortunately without success. I keep getting the same response that my withdrawal is being handled with the highest priority. My status has been pending since day one, and I did not play with bonus money or anything similar.
Guten Tag, ich warte nun schon seit 12 Tagen auf meine Auszahlung (30.11.24), habe mich mehrmals ans Support Team gewendet aber leider ohne erfolg, immer wieder die selbe Aussage und das meine Auszahlung mit höchster Priorität behandelt wird. Mein Status ist seit Tag 1 auf Ausstehend, habe nicht mit Bonusgeld oder der gleichen gespielt.
Дорогой xXLeonLucasXx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear xXLeonLucasXx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Здравствуйте, я прошел проверку KYC, это будет мой первый вывод, но я все еще не могу понять, почему он так долго. Сейчас идет 13-й день, статус -> ожидание
Lg Леон-Лукас
Hello, I have passed the KYC verification, this would be my first withdrawal, but I still can't understand why it is taking so long. Now we are on day 13, status -> pending
Lg Leon-Lucas
Guten Tag, die KYC Verifizierung habe ich bestanden, dies wäre meine 1 Auszahlung, dennoch kann ich ich nicht verstehen das es so lange dauert. Nun sind wir bei Tag 13, Status -> Ausstehend
Lg Leon-Lucas
Спасибо за ответ, xXLeonLucasXx. Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, xXLeonLucasXx. Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Здравствуйте, во вложении вы найдете скриншот ожидающего платежа, я немедленно отправлю вам историю чата по электронной почте 🙂
Сейчас уже 16-й день, а с выплатой все еще нет прогресса. Я продолжаю получать сообщения в чате, в которых говорится, что соответствующий отдел работает над этим с наивысшим приоритетом или что я получу свой выигрыш в кратчайшие сроки... это то, что я слышу с 6-го дня.
LG Леон-Лукас
Hello, in the attachment you will find a screenshot of the pending payment, I will send you the chat history via email immediately 🙂
We are now on day 16 and there is still no progress with the payout. I keep getting messages via live chat saying that the relevant department is working on it with the highest priority, or that I will enjoy my winnings in no time... that's what I've been hearing since day 6.
LG Leon-Lucas
Guten Tag, im Anhang finden sie ein Screenshot der Ausstehenden Auszahlung, ich werde ihnen gleich per Email, Chat Verläufe zu kommen lassen 🙂
Wir sind mittlerweile bei Tag 16 und es tut sich weiterhin nichts an der Auszahlung, per Live Chat kommen immer wieder Aussagen, dass die zuständige Abteilung mit höchster Priorität dran arbeitet, oder das ich meine Gewinne in kürzester Zeit genießen werde....das höre ich mir seit Tag 6 an..
LG Leon-Lucas
Большое спасибо, xXLeonLucasXx, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, xXLeonLucasXx, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, спасибо за помощь :)
Текущий статус, уже 20-й день, и до сих пор ничего не произошло. Оплата еще не произведена.
Hello, thank you for your help :)
Current status, we are on day 20 and still nothing has happened. Payment still pending.
Guten Tag, vielen Dank für ihre Mithilfe🙂
aktueller Stand, wir sind bei Tag 20 und es hat sich immer noch nichts getan. Auszahlung immer noch Ausstehend.
Дорогой xXLeonLucasXx,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя 24Slots Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино 24Slots,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear xXLeonLucasXx,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite 24Slots Casino representative to join this conversation.
Dear 24Slots Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Дорогая Мирка,
Запрос на вывод средств уже одобрен. Средства должны быть доступны на счете игрока, если еще не поступили.
С наилучшими пожеланиями,
Казино 24Slots
Dear Mirka,
The withdrawal request in question is already approved. The funds should be available in the player’s account, if not already.
Best regards,
24Slots Casino
Здравствуйте, я сегодня получил свой платеж. Так что мы можем закрыть это дело :)
LG Леон-Лукас
Hello, I actually received my payment today. So we can close this case :)
LG Leon-Lucas
Guten Tag, ich habe tatsächlich heute meine Auszahlung bekommen. Damit können wir diesen Fall abschließen🙂
LG Leon-Lucas
Дорогой xXLeonLucasXx,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Dear xXLeonLucasXx,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
