The player from Germany has requested a withdrawal of 1,700€ two weeks ago but is still waiting for it to be processed. The player notes that they have made several faster withdrawals from this casino in the past and played without bonuses. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии запросил вывод 1700 евро две недели назад, но все еще ждет обработки. Игрок отмечает, что в прошлом он несколько раз выводил деньги из этого казино быстрее и играл без бонусов. Жалоба игрока была успешно решена.
Добрый день,
Надеюсь, вы сможете мне помочь в решении проблемы. 13 августа 2023 года я запросил вывод из казино 1700 евро. К сожалению, несмотря на многочисленные запросы и информацию о том, что вывод все еще обрабатывается, ничего не произошло, и я не знаю, что делать дальше. В прошлом я делал несколько выводов средств из этого конкретного казино, которые обрабатывались намного быстрее. Самый длинный из них занял около 12 дней, а остальные прошли значительно быстрее. Важно отметить, что я играл без каких-либо бонусов. Спасибо. С наилучшими пожеланиями,
Good Day,
I hope you can assist me in resolving the issue. On the 13th of August, 2023, I requested a withdrawal of 1700€ from the casino. Unfortunately, despite multiple inquiries, with the information that the withdrawal is still being processed, nothing has happened and I am at a loss of what to do next. I have made several withdrawals from this particular casino in the past, which were processed much faster. The longest one took about 12 days, while others were significantly quicker. It's important to note that I played without any bonuses. Thank you. Best Regards,
Guten Tag,
Ich hoffe Sie können mir behilflich sein um zusammen das Problem zu lösen ,ich habe am 13.08.23 eine Auszahlung von 1700€ beim Casino beantragt, leider hat sich trotz mehrmaligen Nachfragen, mit der Information, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei und viel zutun nix getan, deshalb weiß ich nicht weiter. Ich habe beim genannten Casino schon mehrmals Ausgezahlt, da gingen die Auszahlungen schneller ,die längste hat ca 12 Tage gedauert ,die anderen gingen deutlich schneller .Ich habe ohne Bonus gespielt. Vielen Dank MfG
Дорогой kellz1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учетной записи и не обработан или был отправлен, но так и не дошел до вас?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kellz1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Доброе утро,
Я выбрал почти банковский перевод, как и предыдущие выплаты, и текущая выплата ожидается по состоянию на 13.08.23. Как я уже сказал, мне нравится там играть, обслуживание клиентов хорошее, но, к сожалению, я не могу продвинуться дальше, человек продолжает говорить мне, что выплата идет, другие выплаты тоже сработали, но, к сожалению, ничего не происходит. с нынешним. Я надеюсь и буду очень рад, что мы сможем решить эту проблему вместе, потому что я не знаю, что делать дальше. Спасибо
Good morning,
I chose almost bank transfer as with previous payouts and the current payout is pending as of 08/13/23. As I said, I like to play there, the customer service is nice, but unfortunately I can't get any further there, man keeps telling me that the payout is in progress, the other payouts have also worked, but unfortunately nothing is happening with the current one. I hope and would be very happy that we can solve this together, because I don't know what to do next. Thank you
Guten Morgen,
Ich habe fast Banktransfer gewählt, wie bei den vorigen Auszahlungen auch und die aktuelle Auszahlung ist seit dem 13.08.23 Ausstehend. Wie gesagt ich spiele gerne dort ,der Kundenservice ist nett ,aber ich komme dort leider nicht mehr weiter ,Mann sagt mir immer ,die Auszahlung sei in Bearbeitung, die anderen Auszahlungen haben auch funktioniert, aber bei der aktuellen tut sich leider nix. Ich hoffe und würde mich sehr freuen, wir können das zusammen lösen, denn ich weiß nicht weiter. vielen Dank
Добрый вечер,
Есть новости, команда по выплатам связалась со мной, как только выплата поступит на мой банковский счет, я дам отзыв. Спасибо
Good evening,
There is news, the payout team has contacted me, as soon as the payout is in my bank account I will give feedback. Thank you
Guten Abend,
Es gibt Neuigkeiten, das Auszahlungsteam hat sich gemeldet, sobald die Auszahlung auf meinem Bankkonto ist, gebe ich Rückmeldung. Vielen Dank
Итак есть новости, сегодня пришла оплата. Итак, небольшой отзыв от меня: в казино весело играть, обслуживание клиентов очень хорошее, все выплаты уже выплачены, иногда выплаты могут занять две недели, так что наберитесь терпения, могу сказать по своему опыту. . Большое спасибо Casino Guru и 24slots за то, что все получилось.
Жалобу можно закрыть положительно. Спасибо. С уважением
So there is news, the payment arrived today. So a short feedback from me, it's fun to play in the casino, the customer service is very nice and all payouts have been paid out so far, sometimes the payouts can take two weeks, so be patient, I can say from my own experience . Many thanks to Casino Guru and thanks to 24slots for making everything work out.
The complaint can be closed positively Thank you. Kind regards
So es gibt Neuigkeiten, die Zahlung ist heut angekommen. Also ein kurzes Feedback von mir ,es macht Spaß im Casino zu spielen, der Kundenservice ist sehr nett und es wurden alle Auszahlungen bis jetzt ausgezahlt , manchmal können die Auszahlungen hier halt auch Mal 2Wochen dauern also etwas Geduld haben ,kann ich aus eigener Erfahrung sagen . Vielen Dank an Casino Guru und danke an 24slots ,das alles geklappt hat.
Die Beschwerde kann positiv geschlossen werden Dankeschön. MfG
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, kellz1, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kellz1, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
