ГлавнаяЖалобы24Slots Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

24Slots Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 4344

Количество: 8,000 EUR

24Slots Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 20.05.2024 | Не разрешено : 22.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но, несмотря на многочисленные электронные письма в казино, его аккаунт остался открытым. В результате он продолжил тратить деньги, что привело к значительным убыткам. Казино подтвердило, что счет был закрыт после вмешательства, сославшись на процедурные задержки и непоследовательные запросы игрока. Мы сочли реакцию казино неадекватной, подчеркнув необходимость немедленного закрытия после признания наличия проблемы с азартными играми. Дело было закрыто как нераскрытое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я открыл счет в этом казино.

Однако 9 мая я начал запрашивать самоисключение, прося закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Они сказали мне, что мне нужно отправить электронное письмо. Я отправил более 20 писем, а они все время задерживали: еще раз спрашивали, почему я хочу закрыть аккаунт. Тем временем, поскольку они не закрыли счет (который остается открытым!!!), я продолжал тратить свои деньги. Я сделал депозиты на тысячи евро... и все потому, что они не закрыли мой счет.

Я знаю, что это тяжело, но мне бы хотелось вернуть хотя бы часть потраченных денег :(


Вы можете помочь мне?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой игрок из Португалии,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет. Спасибо за внимание. Я уже отправил письмо с подтверждением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо игроку из Португалии за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой игрок из Португалии,

Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юзеф,


Спасибо, что связались с нами.


Мы можем подтвердить, что все необходимые действия в соответствии с нашими Условиями и положениями были предприняты, и он был соответствующим образом проинформирован о закрытии, которое произошло сегодня.


С уважением,


Команда казино 24Slots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

На самом деле мне только что сообщили, что моя учетная запись была самоисключена сегодня, после того, как гуру казино связался с казино. Однако, как вы можете видеть из писем, которые я вам отправил, запросы уже существовали в течение длительного времени, и, поскольку они никогда не применяли запрошенное мной самоисключение, я в конечном итоге внес все депозиты, которые также отправил вам в качестве доказательства.

Прошу вашей помощи, чтобы вернуть эту сумму.

Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 24Slots!


Пожалуйста, не могли бы вы объяснить, почему он был закрыт только вчера? На основании всех предоставленных доказательств игрок обращался в вашу службу поддержки по нескольким адресам электронной почты, сообщая об игровой зависимости с просьбами о закрытии аккаунта, но никаких действий предпринято не было. В Casino.guru мы считаем, что когда игрок сообщает казино о проблеме с азартными играми, его учетная запись должна быть немедленно закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мне также кажется важным упомянуть, что, поскольку они не закрыли мой счет немедленно, зная, что у меня пристрастие к азартным играм, были депонированы тысячи евро, которые я проиграл, пока, наконец, благодаря вмешательству гуру казино, счет был закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юзеф,


Как уже было подтверждено, учетная запись была успешно исключена 22 мая. Поскольку каждый запрос тщательно проверяется вручную нашей специализированной командой, для обработки запросов на самоисключение выделяется определенное время, которое может варьироваться.


При этом мы хотели бы обратить ваше внимание на тот факт, что Игрок несколько раз запрашивал и отменял свое самоисключение, и после его последнего запроса учетная запись была исключена в соответствии с нашими стандартными процедурами.

Также важно отметить, что в период ожидания самоисключения игрок несет единоличную ответственность за любую активность учетной записи.


Все наши действия основаны на наших Условиях, с которыми пользователь согласился при регистрации.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

После этого ответа от 24slots важно отметить, что это правда, что я просил закрытие, а затем просил не закрывать.

Однако с того момента, как я попросил о закрытии 9 мая, я больше не просил их не закрываться. А закрылось оно только 22 мая. Другими словами, прошло 13 дней (за которые я потратил свои деньги, хотя уже более 20 раз просил их закрыть мой счет). Счет был закрыт только НА ОДИН МЕСЯЦ после вмешательства CasinoGuru).

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод


Уважаемая команда казино 24Slots!


это всего лишь несколько примеров, когда игрок упомянул о своей игровой зависимости и потребовал закрытия аккаунта. После того, как игрок сообщит казино о проблеме с азартными играми, счет должен быть закрыт как можно скорее. Речь не идет ни об отмене, ни о дальнейших обсуждениях, ни о решениях. Такой игрок не может контролировать свои действия, и, судя по всем сообщениям, которые я видел, ясно, что он просит о помощи. Я уверен, что, поскольку вы знали об этой проблеме, вы несете частичную ответственность, и это стандартная процедура ответственной игры - заблокировать такого игрока и не позволить ему вносить дальнейшие депозиты в разумные сроки. Я считаю, что в вашем случае это сильно запоздало, и всю ситуацию можно было бы урегулировать лучше. Можете ли вы пересмотреть свое решение или оно окончательное?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юзеф,


Игроку несколько раз сообщали, куда правильно подать заявку. Имейте в виду, что существует один адрес электронной почты, который обрабатывает такие запросы. Его следует отправлять только на наш указанный адрес электронной почты. customercare@24slots.com . Это необходимо для того, чтобы все запросы обрабатывались должным образом и ни один не был пропущен, особенно в периоды большого объема.


Это четко указано в Условиях, с которыми Игрок согласился при регистрации. Кроме того, чтобы ответить на другие обвинения из-за несоответствий с самим запросом, мы исключили его на 30 дней до тех пор, пока не будет принято окончательное решение о том, как действовать дальше. Мы можем подтвердить, что в настоящее время учетная запись исключена и останется таковой.


В заключение мы действовали в соответствии с общедоступными условиями, все было обработано в установленные сроки, и после того, как 22 мая было введено исключение, на счет не было внесено никаких депозитов.


С уважением,


Казино 24Slots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Как вы можете видеть на одной из распечаток, предоставленных Casino Guru, мой запрос был отправлен на указанный адрес электронной почты (служба поддержки клиентов). Кроме того, у меня есть как минимум еще 10 подтверждений электронных писем, отправленных в службу поддержки клиентов, но мне не было получено ответа, и учетная запись была закрыта только после вмешательства CasinoGuru и после того, как я потратил много своих денег !!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 24Slots!

Я подтверждаю, что, судя по вставленному мной второму снимку экрана, игрок выполнил инструкции и сообщил вам об этом на необходимый адрес электронной почты. Не могли бы вы ответить?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юзеф,


Мы можем подтвердить, что адрес электронной почты, указанный на втором снимке экрана, был назначен нашему support@24slots электронной почты, потому что игрок изначально отправил его туда. Это затрудняло правильное решение проблемы игрока.


Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что для запроса процедуры самоисключения игрок должен отправить электронное письмо customercare@24slots.com . После того как игрок правильно заполнил заявку, наша команда связалась с ним и оказала необходимую помощь.


Все наши действия были предприняты в соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми игрок согласился при регистрации.


С уважением,

Казино 24Slots

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Я отправил десятки писем на адрес costumercare@24slots.com , как может доказать гуру казино на основании множества доказательств, которые я вам уже предоставил. В приложении я представляю еще несколько писем, которые я отправил на этот адрес, с просьбой ВО ЛЮБВИ БОЖЬЕЙ закрыть мою учетную запись. Все всегда игнорировалось, потому что они знали, что я трачу свои деньги. Пожалуйста сделайте что-нибудь!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Я отправил десятки писем на адрес costumercare@24slots.com , как может доказать гуру казино на основании множества доказательств, которые я вам уже предоставил. В приложении я представляю еще несколько писем, которые я отправил на этот адрес, с просьбой ВО ЛЮБВИ БОЖЬЕЙ закрыть мою учетную запись. Все всегда игнорировалось, потому что они знали, что я трачу свои деньги. Пожалуйста сделайте что-нибудь!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 24Slots!

Понятно, что игрок действительно отправлял эти электронные письма на указанный вами адрес, и указание другого адреса электронной почты не освобождает от игнорирования его запросов. Он просил вас о помощи, и именно из-за этой незначительной детали я не думаю, что это уместно. игнорировать его. Я считаю, что всей этой ситуацией можно было управлять более эффективно, и игрок должен получить компенсацию. Не могли бы вы пересмотреть свою позицию или она окончательная?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я продлеваю таймер на 7 дней, поскольку команда казино запросила больше времени для внутренних обсуждений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за внимание

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой игрок из Португалии,

Мне нужно продлить таймер еще раз. Надеюсь, к следующей неделе мы получим окончательное решение от казино.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Но проигнорировало ли казино вопрос? Или вы с вами общались?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юзеф,


Дело игрока было детально рассмотрено, и мы хотели бы сообщить, что все наши действия соответствуют Условиям, с которыми игрок согласился при регистрации. В наших Условиях и положениях четко описывается процесс и время, необходимые для обработки запросов на самоисключение. Проверка и обработка включают в себя несколько этапов для обеспечения точности и соответствия. Хотя мы стремимся обрабатывать эти запросы как можно быстрее, технические и эксплуатационные факторы могут потребовать разумного времени обработки. Мы подчеркиваем, что наша команда действовала в течение приемлемого периода, указанного в наших Условиях и положениях, и закрыла учетную запись игрока. Любая активность учетной записи между отправкой запроса на самоисключение и его фактической реализацией является ответственностью игрока. Это стандартная практика во всей отрасли, поскольку немедленные действия не всегда могут быть осуществимы из-за необходимого процесса проверки.

Наше решение отказать в компенсации основано на следующем:


- Запрос на самоисключение был обработан в сроки, предусмотренные нашими Условиями использования.

- У игрока был ожидающий вывод средств, который был успешно обработан.

- Ответственность за любые действия с учетной записью в течение периода обработки остается на игроке, как это четко указано в нашей политике.


Хотя мы понимаем и уважаем вашу точку зрения, мы должны придерживаться наших Положений и условий, чтобы обеспечить справедливость и последовательность во всех случаях. Компенсация игроку создала бы прецедент, который противоречит нашей установленной политике и операционным принципам.


С уважением,

Казино 24Slots

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я надеюсь, что CasinoGuru примет во внимание все, что я сказал ранее и что показывает, что дела обстоят не так, как говорит 24slots. Меня это явно дискредитировало и нанесло вред! Надеюсь, ты поможешь мне добиться справедливости

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой игрок из Португалии,



Мне очень жаль об этой ситуации. Мое мнение по этому поводу ясно: ситуацию можно было решить лучше, ваш счет следовало закрыть гораздо раньше, и я считаю, что вы заслужили компенсацию. Есть много примеров, когда вы упомянули о своей игровой зависимости и потребовали закрытия аккаунта. Как только игрок сообщает казино о проблеме с азартными играми, его аккаунт должен быть закрыт как можно скорее. Вы буквально умоляли их закрыть счет, и просто прятаться за Условиями и положениями недостаточно для казино, которое мы считаем безопасным. Я считаю, что вы сделали все возможное, чтобы закрыть ваш аккаунт. Вы отправили свои запросы на правильный адрес электронной почты, а также попробовали написать письмо в службу поддержки. Учитывая всю информацию, я вынужден закрыть это дело как «нераскрытое».


Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино . Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте.


С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях