Игрок из Германии неделями пытался удалить свой аккаунт на 24slots.com из-за игровой зависимости. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, запрос был перенаправлен, но остался нерешенным, и он продолжает получать бонусы, поощряющие дальнейшую игру.
Привет,
Уже несколько недель я пытаюсь удалить свой аккаунт на 24slots.com, так как у меня пристрастие к азартным играм.
Я связываюсь с ними через чат, и они говорят, что со мной свяжется специализированный отдел и что мой запрос был перенаправлен.
Затем к нам обращается специализированный отдел, спрашивает причину, но ничего не происходит.
Затем они присылают мне бесплатные бонусы за вращения и мотивируют меня продолжать играть.
Что я могу с этим сделать?
Дорогой Андреастюкер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
