Игрок из Словении создал учетную запись в 500 Casino, используя данные друга, и успешно увеличил свой баланс до $13 998. При попытке вывода ему сообщают, что он должен пройти процедуру KYC. После предоставления неверной информации казино приостанавливает действие его учетной записи, позволяя вывести только первоначальный депозит, конфисковав выигрыш.
Я из Сербии, но сейчас я в Словении, к моему другу. Он знает, что я игрок, поэтому он посоветовал мне 500 Casino. Когда я был у него дома, мы создали учетную запись под его адресом электронной почты, при запуске мы получили всплывающее окно, в котором спрашивали имя, фамилию, адрес, город и дату рождения. Мы просто ввели его данные, потому что хотели играть как можно быстрее. Как только мы закончили, я начал играть и увеличил свой баланс с депозита $7600 до $13998. После этого я решил вывести деньги. Попробовал вывести деньги, но получил отказ от службы поддержки, в котором мне сказали, что мне нужно пройти KYC, чтобы вывести эти суммы. Я зашел на страницу KYC и начал проходить KYC уровня 1 (ID и селфи), я полностью забыл о подписи, поэтому я указал себя в качестве KYC, свое ID и свое селфи. Через 30 минут мне отказали в службе KYC и посоветовали обратиться в службу поддержки 500 casino.
Обратился в службу поддержки, и они сказали, что рассмотрят проблему и сообщат мне в течение максимум 24 часов.
Примерно через 35 часов я получаю от них сообщение, они спрашивают меня, где я живу и почему мой KYC не совпадает с тем, что указано в одном из них. Сказал ему то же самое, что и здесь, начал играть с другом, и мы поставили его, так как не знали, что это важно, и это можно будет изменить позже, как и во всех казино.
Прождав 30 минут, я получил от них окончательный ответ.
«Это серьезное нарушение Условий обслуживания, в связи с чем ваш аккаунт был заблокирован.
В этих случаях ваш аккаунт будет полностью заблокирован в результате злоупотребления. Однако мы разрешим вам снять ваш первоначальный депозит.
После отказа от услуг вам больше не разрешается пользоваться нашими услугами».
И поэтому они решили удалить мои выигрыши и позволить мне просто вывести свой депозит, после чего они просто сказали мне, что это окончательно и чат будет закрыт.
Дорогой джейлан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Обратите внимание, что все онлайн-казино требуют от игроков предоставления их собственных персональных данных при регистрации учетной записи. Также важно использовать устройство и платежные методы, зарегистрированные исключительно на вас. Большинство онлайн-казино строго соблюдают правило «один счет на человека на семью».
Введя личную информацию вашего друга при регистрации, используя вашу карту для пополнения счета и отправив ваши документы для проверки, вы, к сожалению, нарушили одно из основных правил азартных игр онлайн. Кроме того, онлайн-казино не разрешают клиентам менять свое имя или дату рождения в своем профиле, поскольку эта информация считается постоянной. Исключения делаются только в особых случаях, таких как законное изменение имени после брака или развода, но даже в этом случае казино необходимо предоставить официальную документацию.
Учитывая, что казино вернуло вам депозит, мы считаем их решение справедливым. К сожалению, мы не сможем вам помочь в дальнейшем получении выигрыша.
Чтобы предотвратить возникновение подобных проблем в будущем, я рекомендую вам ознакомиться с нашим Кодексом честной игры для игроков .
Спасибо за понимание, и я желаю вам всего наилучшего. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, чем я могу вам помочь.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
