Игрок из Греции внес депозит с помощью подарочной карты в казино 500 и выиграл 370 евро в блэкджеке, но ему разрешили снять только первоначальный депозит из-за обвинений в использовании альтернативного счета. Казино списало выигрыш. После расследования выяснилось, что игрок создал несколько учетных записей, чтобы обойти самоисключение, и использовал измененные регистрационные данные. Жалоба была закрыта как необоснованная.
Я сделал депозит с помощью подарочной карты в 500casino и сделал ставку на блэкджек, которую выиграл, прибыль составила 370 евро, когда я попытался вывести деньги, они позволили мне снять только мой первоначальный депозит из-за альтернативного счета и вычли мой выигрыш. Они позволили мне рискну своими деньгами только для того, чтобы вычесть мой выигрыш, если бы я проиграл, они не вернули бы мой депозит, поэтому я требую получить свой выигрыш
Дорогая Syne5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств из 500 Casino.
Чтобы лучше понять вашу жалобу и помочь вам с ней, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию по следующим пунктам:
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я впервые играл в казино, и они не предоставили мне никакой информации, они просто сказали, что забанены из-за альтернативной учетной записи. Я не могу просматривать прошлые разговоры с агентами, но они мне больше не отвечают.
Привет, Syne5!
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?
Спасибо.
Здравствуйте, нет, я не знаю ни о ком, у кого есть учетная запись, я не использовал бонус и не был проверен.
Спасибо большое, Syne5, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Syne5!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Тем временем, поскольку я увидел на вашем скриншоте, что с вами также должны были связаться по электронной почте, не могли бы вы переслать все соответствующие электронные письма из казино на branislav.b@casino.guru ?
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Дорогая команда казино 500 !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему выигрыш пользователя был конфискован?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет,
Я отправил доказательства на ваш адрес электронной почты.
Спасибо, команда 500 Casino. Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому поводу и, если возможно, ответить на мои дополнительные вопросы?
Дорогая Syne5 ,
А пока, пока я буду ждать письма от казино, у меня есть к вам несколько вопросов.
Данные, предоставленные представителем казино, ясно показывают, что вы создали более одной учетной записи в казино, в основном несколько учетных записей. Так как мне пока не совсем понятно - что послужило причиной регистрации более 1 аккаунта?
Пользователи/нарушители обычно используют несколько учетных записей, чтобы получить (несправедливое) преимущество с какой-либо целью. Мы будем очень признательны, если вы объясните цель использования нескольких учетных записей.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Я использовал эту учетную запись, чтобы обойти самоисключение, проблема в том, что они позволили мне поставить деньги, если я проиграю, они не вернут мне деньги, но теперь, когда я выиграл, они конфисковали выигрыш.
Дорогая Syne5,
Осмелюсь не согласиться. Они не позволяли вам делать ставки, вы могли зарегистрироваться/внести депозит и делать ставки с новых учетных записей (я видел как минимум 5-6 связанных учетных записей), потому что вы обошли ограничения казино, изменив свои основные регистрационные данные для каждой учетной записи казино по сравнению с твой самоисключенный.
Однако это работает не так, как вы себе представляете. Если бы вы не обошли системные настройки казино и сделали это по ошибке, ситуация была бы немного иной, и могло бы быть так - если вы потеряли депозит, казино должно его вернуть, но если вы выиграли, казино в любом случае должен вернуть только ваш депозит. Если игрок самоисключен, ему вообще не следует разрешать регистрироваться в казино, и если это произойдет, его финансовое положение должно быть приведено в порядок до того, как произойдет новая регистрация/депозит, без влияния на баланс игрока. . Ваша логика будет означать, что игрок, намеренно нарушающий Условия казино, сможет получить обратно свои депозиты или вывести депозиты + выигрыши, без какого-либо риска потерять деньги в казино, что не имеет смысла и будет означать только преимущество. для игроков...
Но вы намеренно и сознательно создали несколько учетных записей, не получив предварительного разрешения казино. Кроме того, похоже, вы даже использовали приветственный бонус более чем на одном аккаунте, что также строго запрещено.
Хотя мы стремимся помочь игрокам, которые случайно создали несколько учетных записей или если разные члены семьи открыли учетные записи из одной семьи, создание как минимум 5 учетных записей просто потому, что предыдущие были заблокированы на определенный период, выходит за рамки нашей поддержки. Судя по всему, вы знали о нарушении правил казино при создании дополнительных учетных записей, и я настоятельно не советую вам совершать подобные действия в будущем.
После сбора всей необходимой информации и в соответствии с вышеизложенным, к сожалению, мы закрываем данную жалобу как необоснованную. При таких обстоятельствах казино могло отказать в возврате вашего депозита. Поскольку спорная сумма была установлена в размере конфискованного выигрыша, и, как вы утверждали, казино позволило вам снять первоначальный депозит, вы не потеряли ничего, кроме незаконно накопленного выигрыша, без влияния на ваши внесенные средства.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде 500 Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
