ГлавнаяЖалобы5Bonuses Casino - Запрос игрока на вывод средств намеренно задерживается.

5Bonuses Casino - Запрос игрока на вывод средств намеренно задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 130

Количество: 500 EUR

5Bonuses Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 22.07.2024 | Не разрешено : 24.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии сделал депозит через Sofort, выполнил условия отыгрыша и выиграл. Однако казино не отвечало на сообщения или в чате в течение 10 дней. Жалоба была рассмотрена командой по рассмотрению жалоб, но, несмотря на неоднократные попытки привлечь казино, никакого сотрудничества получено не было. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино, а игрок был проинформирован о том, что в случае ответа казино жалоба может быть открыта повторно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит через Sofort. Я выиграл и выполнил условия по ставкам. Вот уже 10 дней на мои сообщения никто не отвечает, и чат тоже не работает. Я считаю, что здесь происходит намеренная манипуляция.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Мика4040,

Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле, исходя из текущего описания событий, и мне понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить? Это жалоба на задержку платежа?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Речь идет обо всем, проще говоря о просрочке платежа, потому что с позапрошлой пятницы я не получил ни ответа от казино на мой запрос на вывод средств, ни каких-либо писем. Они не отвечают. Живой чат не работает, на электронные письма не отвечают, и уже более 10 дней появляется сообщение о том, что мой вывод средств предположительно обрабатывается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Mika4040. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Как уже говорилось, я подал заявку на вывод средств 12 июля 2024 года. Онлайн-чат не работает, точнее, через несколько минут вы получите сообщение с просьбой оставить свои данные и с вами свяжутся.


На запросы по электронной почте нет ответа, а платеж уже две недели отмечен как «в процессе».


Я должен признать, что независимо от того, чем закончится дело, это казино ошибается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Mika4040. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Нет, я никогда не выводил средства, потому что я здесь новый клиент.


Живой чат на сайте не работает, и я не получил ответа на свои электронные письма в течение трех недель.


Что касается KYC, я отправил документы в своем профиле, но не получил никакой обратной связи, поскольку, как уже упоминалось ранее, никто в этом казино не отвечает ни в чате, ни по электронной почте.


Я использовал бонус на депозит - заранее ознакомьтесь с условиями, чтобы убедиться, что я не играл в запрещенные игры и выполнил требования продаж, поэтому баланс считается реальными деньгами!


На сайте они рекламируют, что принадлежат казино betsolino - у которого точно такой же дизайн - здесь я написал в чат - они просто написали сообщение о том, что пришла их очередь обрабатывать выплаты. После этого чат закрывается без комментариев.


Тот факт, что вы считаете нормальным то, что казино намеренно не отвечает на сообщения и читы, показывает мне, что ваши отзывы не в порядке - здесь определенно есть мошенники, которые намеренно не отвечают, пока игрок не продолжит играть. Я советую каждому игроку обязательно избегать казино 5bonuses и betsolino!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Если казино ответило вам после вашего последнего сообщения, пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Казино не отвечает ни на какие запросы! Я пока не получил ответа. Онлайн-чат не работает!


Скриншот отправлен на адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Mika4040, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Мика4040!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Хорошо, я подозреваю, что они никому не дойдут, но давайте просто подождем и посмотрим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Казино не отвечает - потому что ни чат, ни что-либо еще в этом казино не является серьезным - они ни на что не отвечают!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, мы проводим расследование и сообщим игроку, как только оно будет завершено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, казино 5Bonuses!

Расследование уже завершено?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо игорный орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по какому-либо делу или если казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях