Игрок из земли Северный Рейн-Вестфалия внес депозит через Sofort, выполнил условия по ставкам и выиграл. Однако казино не отвечало на сообщения и в чат в течение 10 дней.
Я сделал депозит через Sofort. Я выиграл и выполнил условия по ставкам. Вот уже 10 дней на мои сообщения никто не отвечает, и чат тоже не работает. Я считаю, что здесь происходит намеренная манипуляция.
Уважаемый Мика4040,
Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле, исходя из текущего описания событий, и мне понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить? Это жалоба на задержку платежа?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Речь идет обо всем, проще говоря о просрочке платежа, потому что с позапрошлой пятницы я не получил ни ответа от казино на мой запрос на вывод средств, ни каких-либо писем. Они не отвечают. Живой чат не работает, на электронные письма не отвечают, и уже более 10 дней появляется сообщение о том, что мой вывод средств предположительно обрабатывается.
Спасибо за ответ, Mika4040. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Как уже говорилось, я подал заявку на вывод средств 12 июля 2024 года. Онлайн-чат не работает, точнее, через несколько минут вы получите сообщение с просьбой оставить свои данные и с вами свяжутся.
На запросы по электронной почте нет ответа, а платеж уже две недели отмечен как «в процессе».
Я должен признать, что независимо от того, чем закончится дело, это казино ошибается.
Спасибо за ответ, Mika4040. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Привет,
Нет, я никогда не выводил средства, потому что я здесь новый клиент.
Живой чат на сайте не работает, и я не получил ответа на свои электронные письма в течение трех недель.
Что касается KYC, я отправил документы в своем профиле, но не получил никакой обратной связи, поскольку, как уже упоминалось ранее, никто в этом казино не отвечает ни в чате, ни по электронной почте.
Я использовал бонус на депозит - заранее ознакомьтесь с условиями, чтобы убедиться, что я не играл в запрещенные игры и выполнил требования продаж, поэтому баланс считается реальными деньгами!
На сайте они рекламируют, что принадлежат казино betsolino - у которого точно такой же дизайн - здесь я написал в чат - они просто написали сообщение о том, что пришла их очередь обрабатывать выплаты. После этого чат закрывается без комментариев.
Тот факт, что вы считаете нормальным то, что казино намеренно не отвечает на сообщения и читы, показывает мне, что ваши отзывы не в порядке - здесь определенно есть мошенники, которые намеренно не отвечают, пока игрок не продолжит играть. Я советую каждому игроку обязательно избегать казино 5bonuses и betsolino!
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Если казино ответило вам после вашего последнего сообщения, пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Казино не отвечает ни на какие запросы! Я пока не получил ответа. Онлайн-чат не работает!
Скриншот отправлен на адрес электронной почты.
Большое спасибо, Mika4040, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мика4040!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет,
Хорошо, я подозреваю, что они никому не дойдут, но давайте просто подождем и посмотрим.
Казино не отвечает - потому что ни чат, ни что-либо еще в этом казино не является серьезным - они ни на что не отвечают!!!
Здравствуйте, мы проводим расследование и сообщим игроку, как только оно будет завершено.
Сотрудник Pavel сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.