Аккаунт игрока был закрыт за нарушение условий. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
The player's account got closed for breaching the terms. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Аккаунт игрока был закрыт за нарушение условий. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Играл в казино 5gringos с бонусом. Выиграл 645 долларов. После долгой процедуры проверки мой аккаунт был закрыт. Получил электронное письмо ниже:
Сообщаем вам, что ваш аккаунт не прошел процедуру верификации на нашем Проекте и в настоящее время закрыт без права повторного открытия.
В соответствии со следующими Условиями:
7.18 Наши бонусы предназначены только для развлекательных целей. Если бонус или депозит не используются по назначению (для случайных ставок и игры), мы будем считать такие действия нарушением Условий.
7.20 Если вы участвуете в каких-либо злоупотреблениях, мошенничестве или манипуляциях при продвижении, это будет рассматриваться как нарушение Условий. В таких случаях, а также в дополнение к другим доступным нам средствам правовой защиты, мы оставляем за собой право аннулировать все рекламные акции, в которых вы участвовали , аннулировать и конфисковать все полученные в них выигрыши, а также предотвратить ваше участие в будущих рекламных акциях.
——-
Конечно, из этого объяснения невозможно понять, что именно в моем игровом процессе, моих документах или чем-то еще заставило казино закрыть мой счет. Однако в своем ответном электронном письме я попросил казино, чтобы, поскольку они аннулировали все рекламные акции, в которых я участвовал, вернуть мне все мои депозиты в их группе казино. На данный момент ни один мой депозит не был возвращен, и казино игнорирует мои электронные письма. Чат бесполезен, только со ссылкой на высшую инстанцию, которая сама по себе никоим образом не является недоступной.
Played at 5gringos casino with the bonus. Won 645 dollars. After a long verification procedure - my account was closed. Received an email below:
We would like to inform you that your account did not pass the verification procedure on our Project and has now been closed without the right to reopen.
As per the following Terms and Conditions :
7.18 Our bonuses are intended for entertainment purposes only. If the bonus or deposit are not used as intended (for casual betting and playing), we will deem such actions a violation of the Terms.
7.20 If you engage in any promotion abuse, fraud, or manipulation this shall be considered as a breach of the Terms. In such cases, and in addition to other remedies available to us, we reserve the right to void all promotions you participated in, void and confiscate all the winnings derived therefrom, and prevent your participation in future promotions.
——-
Off course, there is no chance to understand from this explanation what exactly in my gameplay or my documents or anything else made the casino to close my account. However, in my return email to them, I asked the casino that, since they voided all promotions I participated in - to refund me all my deposits at their casino group. At the moment, NOT a single of my deposits was refunded and the casino ignores my emails. The chat is useless, only referring to a higher authority which itself is not unaccessible in any way.
Привет Арифмедов,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино 5Gringos. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, указало ли казино, какое именно условие вы нарушили? Когда именно возникла эта проблема? Была ли ваша учетная запись когда-либо проверена в прошлом или обработана ли какая-либо выплата?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello arifmediv,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 5Gringos Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino specified which exact condition did you breach? When exactly did this issue occur? Was your account ever verified in the past or processed any payout?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Единственное электронное письмо с пояснениями — это то, что я цитировал выше. Я получил это письмо от них только вчера. Нет, моя учетная запись у них ранее не была подтверждена.
С Уважением
The one and only email with explanations is the one I quoted above. I got this email from them just yesterday. No, my account with them was not previously verified.
Regards
Спасибо арифмедив за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you arifmediv for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
привет арифмедив
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 5Gringos Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 5Gringos,
Не могли бы вы предоставить более конкретную информацию о том, как игрок якобы нарушил правила и условия бонуса? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.
Hello arifmediv
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 5Gringos Casino to join the conversation.
Dear 5Gringos Casino,
Can you please provide more specific information on how the player allegedly breached the bonus terms and conditions? Please provide any supporting evidence to my email michal.k@casino.guru
Дорогой Михал,
Мы хотели бы сообщить вам, что вскоре предоставим вам продолжение. Спасибо за терпеливость.
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Dear Michal,
We would like to inform you that we will provide you with a follow-up shortly. Thank you for your patience.
Best regards,
5Gringos.com
Приветствую всех,
Спасибо за терпеливость.
Мы хотели бы сообщить вам, что после тщательного расследования мы пришли к решению продолжить выплату вывода средств в размере 640 долларов США. Однако учетная запись должна оставаться закрытой в соответствии со следующей статьей наших Условий использования:
3.11 Мы оставляем за собой право отказать в открытии учетной записи или закрыть существующую учетную запись без предварительного уведомления или обоснования.
Пожалуйста, ожидайте, что средства поступят на ваш счет в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that after a rigorous investigation, we have come to a decision to proceed with the payment of the withdrawal for 640 USD. However, the account is to remain closed pursuant to the following article from our Terms and Conditions:
3.11 We reserve the right to deny opening of an account or close an existing account without prior notice or justification.
Please expect the funds to arrive at your account in the nearest time.
Best regards,
5Gringos.com
Игрок сообщил мне по электронной почте, что средства были успешно получены.
Мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
I have been informed by the player via email that the funds were successfully received.
We consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.