Игрок из Австралии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks but hadn't received it yet. Despite the Complaints Team's attempts to assist her and extend the timer for response, she did not reply to their queries about her withdrawal method, KYC verification, and bonus status. As a result, we were unable to further investigate her issue and had to reject the complaint.
Игрок из Австралии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Первоначальный запрос на вывод 1400 долларов США от 15.03.24 был возвращен. С тех пор я несколько раз пытался вывести различные суммы и трижды проверил банковские реквизиты. Теперь последний запрос на сумму 1900 долларов был возвращен без объяснения причин. В прошлом году у меня была ручная выплата, и это заняло вечность, но на этот раз никакой переписки не было. Собираются ли они когда-нибудь отменить выплату или сообщите, в чем проблема, пожалуйста
Original request to withdraw $1400 on 15/03/24 was returned I have since tried multiple times for some varied amounts and have triple check bank details. Now last request of $1900 has been returned with no explanation. I have had a manual payout with them last year and that took forever but this time no correspondence. Are they ever going to o payout or advise what issue is please
Dear ROBOAT,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Спасибо за ответ, РОБОАТ. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же самый, который вы использовали в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, ROBOAT. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Dear ROBOAT,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.