Игрок из Германии попытался активировать внутриигровую функцию, но это не удалось.
Привет,
Детали: Game Super Star , Buy Feature, 3 раза по 4500,00 евро в 21:56 29 октября 2022 г.
29 окт 2022 в 21:56 по Feature Сумма 4500,00 евро
ни одной победы в истории
am 29 окт 2022 в 21:56 по Feature сумма 4500,00 евро
ни одной победы в истории
am 29 окт 2022 в 21:56 по Feature сумма 4500,00 евро
победа в истории 29 окт 2022 в 22:01 3240,00 евро
невозможно воспроизвести функцию дважды в течение 60 секунд,
Фича всегда приносит минимальную прибыль, но это не выигрыш в истории.
Дважды было списано 4500 евро без срабатывания функции.
Hello,
Details: Game Super Star , Buy Feature, 3 times 4500,00 Euro at 21:56 29oct 2022
29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
no win in history
am 29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
no win in history
am 29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
win in history 29 oct 2022 at 22:01 3240,00 Euro
it is not possible to play the Feature twice within 60 seconds,
the Feature always pays minimum profit, but it is no win in history.
4500 euros were debited twice without triggering the feature.
Дорогая Лассе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы пытались активировать внутриигровую функцию, но она не запустилась? Не могли бы вы скинуть сюда ссылку на игру, в которую вы играли?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear lasse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you tried to activate an in-game feature, but it didn't launch? Could you please post here a link to the game that you played?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
на мой вопрос не было ответа:
Привет,
Жаль, что вы не отвечаете на мои аргументы.
Для 2-го скриншота
суперзвезды игры,
Здесь всегда минимальный выигрыш, на Скреншоте 2 нет выигрыша после покупки.
Это просто невозможно, здесь 2 х 4500 евро были вычтены без использования функции.
Только что попробовал еще раз.
Я все еще надеюсь, что мы сможем прояснить факты.
образ
Отправлено с помощью мобильного приложения Почта
03.11.22 в 14:32 написал VIP
От: "ВИП"
Дата: 3 ноября 2022 г.
Кому: "Бернд Цум Бильд"
Копия:
Тема: [peachhelp] Re: Сообщение от команды VIP
Ваш запрос (6726823) обновлен. Ответьте на это письмо, чтобы добавить больше комментариев.
Василь (5 гринго)
3 ноября 2022 г., 15:32 по восточноевропейскому времени
Привет, Бернд,
Я вижу, что вы много выиграли и вам перевели деньги. К сожалению, я не могу найти никаких проблем с этими скриншотами.
Много приветствий
Василь
VIP команда
there was no answer to my question:
Hello,
It's a shame you don't respond to my arguments.
For the 2nd screenshot,
game superstars,
There is always a minimum win here, on the Screnshot 2 there is no post-purchase win.
This is simply impossible, here 2 x 4500 euros were deducted without playing the feature.
Just tried it again.
I still hope that we can clarify the facts.
forimage
Sent using the mobile Mail app
On 11/03/22 at 14:32 wrote VIP
From: "VIP"
Date: November 3, 2022
To: "Bernd zum Bild"
CC:
Subject: [peachhelp] Re: Message from the VIP team
Your request (6726823) has been updated. Reply to this email to add more comments.
Vasil (5Gringos)
Nov 3, 2022 at 3:32 pm EET
Hello Bernd,
I see that you won a lot and you got the money transferred. Unfortunately, I can't find any problems with these screenshots.
Many greetings
Vasil
VIP team
es gab keine antwort mehr auf meine Anfrage :
Hallo,
schade das sie nicht auf meine Argumente eingehen.
Zum 2 screenshot,
Spiel Superstars,
Es gibt hier immer einen Mindestgewinn, auf dem Screnshot 2 gibt es keinen Gewinn nach dem Kauf.
Das ist schlichtweg unmöglich, hier wurde 2 x 4500 Euro abgezogen ohne Das Feature zu spielen.
Habe es gerade nochmal ausprobiert.
Ich hoffe immer noch das wir den sachverhalt klären können.
zumbild
Gesendet mit der mobilen Mail App
Am 03.11.22 um 14:32 schrieb VIP
Von: "VIP" <vip@5gringos.com>
Datum: 3. November 2022
An: "Bernd zum Bild" <zumbild@web.de>
Cc:
Betreff: [peachhelp] Re: Meldung vom VIP Team
Ihre Anfrage (6726823) wurde aktualisiert. Antworten Sie auf diese E-Mail, um weitere Kommentare hinzuzufügen.
Vasil (5Gringos)
3. Nov. 2022, 15:32 OEZ
Hallo Bernd,
Ich sehe, dass Sie sehr viel gewonnen haben und Sie haben das Geld überwiesen bekommen. Leider kann ich keine Schwierigkeiten mit diesen Screenshots feststellen.
Viele Grüße
Vasil
VIP Team
Дважды списывалось 4500 евро без запуска фичи.
тоже не было выигрыша, но ты всегда выигрываешь
минимальная сумма, функция также длится несколько минут
4500 euros were deducted twice without the feature being started.
there was no win either, but you always win one
minimum amount, the feature also lasts a few minutes
Es wurden 2 mal 4500 euro abgezogen, ohne das das Feature gestartet wurde.
es gab ja auch keinen gewinn, man gewinnt aber immer einen
mindestbetrag, außerdem dauert das feature einige minuten
Спасибо за ответ, lasse. Не могли бы вы прислать мне полную историю игр с того дня (желательно в формате Excel или PDF) на адрес kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, lasse. Could you please forward me your full game history from that day (preferably in an excel sheet or PDF) to kristina.s@casino.guru?
Здравствуйте, к сожалению, нет Excel или PDF, вот скриншоты того периода, когда я играл в слот
Hello, unfortunately there is no Excel or PDF, here are the screenshots from the period in which I played the slot
Hallo, eine Excel oder PDF gibt es leider nicht, hier die Screenshots vom Zeitraum in dem ich an dem Slot gespielt habe
Обычно после каждой игры происходит выигрышная транзакция, даже если выигрыш составляет 0,00 евро.
это не относится к двум играм
There is usually a Win transaction after each game, even if the win is 0.00 euros,
this is not the case for the two games
Es gibt nach jedem Spiel normalerweise eine Transaktion Win auch wenn der Gewinn 0,00 Euro ist,
dieses ist bei den beiden Spielen nicht der Fall
Большое спасибо Лассе за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much lasse for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Лассе,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Судя по скринам, раунд не закончен.
Однако лучше всего было бы проверить журнал игры.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино: не могли бы вы проверить журнал игры девушки и объяснить нам, что произошло?
Hello lasse,
I am sorry to hear about your troubles.
From the screenshots, it looks like the round is unfinished.
However, the best would be to check the game log.
I would like to invite the casino representative into the case: Could you please check the lasse's game log and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Дело было рассмотрено поставщиком игр, и мы хотели бы сообщить вам, что обе ставки были отменены, а общая сумма в размере 9000 евро была возвращена на ваш счет в качестве реального баланса.
Приносим извинения за неудобства и благодарим за терпение!
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
The case was reviewed by the game provider and we would like to inform you that both the bets were canceled and the total amount of 9000 EUR was credited back to your account as real balance.
We apologize for the inconvenience and we thank you for your patience!
Дорогая Лассе,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Dear lasse,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.