Игрок из Германии столкнулся с проблемами с ожидаемым выводом 2850€, предоставив более 15 документов без одобрения. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки по электронной почте и в чате, он не получил ответа и не мог понять, почему его документы были отклонены. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, чтобы облегчить коммуникацию; однако, поскольку игрок не ответил на запросы, жалоба была отклонена.
Обычно я большой поклонник поставщиков услуг Hollycorn NV, но до сих пор у меня был только негативный опыт работы с этим поставщиком.
Я ждал ответа по электронной почте несколько дней, так как мой вывод 2850 евро не был одобрен. Поддержка в реальном времени, похоже, отсутствует; я пытался связаться с ними в разное время каждый день. (См. приложение). Я загрузил более 15 документов. Поскольку я делаю это почти каждый день, я точно знаю, какие документы требуются. Обычно это не проблема, но, по-видимому, она здесь есть, так как расхождения во времени в документах не учитываются. Я не могу объяснить это по-другому. Я загрузил счет на каждый депозит, который отклоняется.
Поскольку я не могу ни с кем связаться ни через чат, ни по электронной почте, у меня нет выбора, кроме как подать жалобу здесь.
Дорогой мистер Паффмаффин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы указать точную дату, когда вы начали попытки подтвердить свою учетную запись?
Были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино?
Правильно ли я понимаю, что возникла проблема с проверкой ваших подтверждений депозитов? Не могли бы вы подробнее объяснить эту проблему?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Больше всего меня беспокоит отсутствие общения. Никакой поддержки в реальном времени, никакой электронной почты. Ничего.
Даже если документы отклоняются, я не получаю письмо. Мне приходится заходить на сайт десятки раз в день, чтобы посмотреть, изменилось ли что-нибудь.
Я до сих пор не получил ответа. Я отправлял письма каждый день. Никакого ответа.
Верифицирован ли мой аккаунт или нет. Когда будет обработана выплата или что-то еще. Никакой связи. Очень грустно.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы предоставить более подробное объяснение того, почему ваши доказательства депозитов не были приняты казино в процессе проверки? Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино относительно расхождений между этими документами и депозитами, которые вы сделали в veronika.l@casino.guru .
Как я уже объяснял несколько раз, до сих пор почти не было никакой коммуникации. Это как раз моя проблема. Нет никакой поддержки в реальном времени, и вы не получаете ответа по электронной почте.
Однако вчера я впервые получил ответ по электронной почте, в котором говорилось, что мой аккаунт был проверен. Однако платеж неоднократно отменялся. Мне сказали сделать новый платеж. Теперь может пройти несколько дней, прежде чем что-то произойдет. У меня такое чувство, что меня заставляют ждать. Я получил только один ответ на 8 писем за неделю.
Я также не понимаю, почему вывод был отменен, когда мой аккаунт был верифицирован. Все кажется мне крайне странным. Я предполагаю, что вывод будет отклонен снова без каких-либо объяснений.
Спасибо, что держите меня в курсе. Ваш платеж был отменен даже после того, как все ваши документы, удостоверяющие личность, были одобрены и проверены казино? Есть ли сейчас на вашем счете какие-либо ожидающие запросы на вывод средств? Если да, то когда именно вы запросили последний вывод средств?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
