Игрок из Италии пытался предоставить подтверждающие документы, которые казино запрашивает для вывода средств, но получает противоречивые указания.
Я зарегистрировался больше года назад и так и не сделал ставку, потому что уехал за границу и не смог получить доступ к счету. По возвращении я запросил помощь с моей игровой учетной записью и не получил никакого сотрудничества или ответов по поводу моей учетной записи. Они запросили у меня документы для вывода по электронной почте, и я продолжил их отправлять, но каждый раз получал противоречивые инструкции. Однажды они сказали бы, что это нехорошо; в другой раз они сказали бы, что мне нужно написать им со своего основного адреса электронной почты. Это все очень запутанно.
Пожалуйста, помогите мне, если можете.
Дорогой баббуинопио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я предоставил фотографию использованной кредитной карты, удостоверение личности и подтверждение iban, казино теперь отвечает на мое электронное письмо, что я должен написать ему с другого электронного письма, когда я сменил адрес электронной почты месяц назад, я не могу общайтесь с ним корректно нет четкой речи а только путаница, копирую ответы из казино, а мои средства блокируются на всю жизнь
Правильно ли я понимаю, что вы изменили адрес электронной почты в своем аккаунте в казино?
да, я несколько раз отправлял запрос в казино, не знаю, сделали ли они это, но иногда они отвечают так, как будто это сделал я, другие говорят мне сменить адрес электронной почты
Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
иногда они отвечают мне, иногда они говорят мне, что я должен написать им со своего основного адреса электронной почты, когда я запросил изменение, отправив много данных более двух месяцев назад, они не сотрудничают, они не смотрят на документы мне всегда присылают обычные ответы копипаст, побороть проверку kwc в таких условиях совершенно невозможно
Пробовали ли вы изменить свой адрес электронной почты непосредственно в учетной записи, как указано в электронном письме от казино? Вы также отправили им все свои документы, удостоверяющие личность, в правильном формате и вовремя? Пожалуйста, держите нас в курсе.
да, я все отправил правильно, сейчас тщательно проверил, кроме того, я не могу изменить адрес электронной почты, мне приходится его испортить, потому что моя учетная запись заблокирована, но, учитывая различные запросы в эти месяцы, они до сих пор этого не сделали
Спасибо большое, babbuinopio, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, babbuinopio, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить 888 Casino IT помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы попросить вас помочь с процессом проверки.
Спасибо!
Привет, Би Аббуинопио !
У вас все еще есть доступ к зарегистрированному адресу электронной почты?
В целях безопасности свяжитесь с нами еще раз, используя этот адрес, чтобы мы могли проверить это для вас.
http://888-external-it.custhelp.com/
Надеемся вскоре услышать ваше мнение и благодарим вас за терпение в этом вопросе.
Искренне,
888 Команда
но если я уже 3 месяца отправляю вам просьбы сменить адрес электронной почты с нового, как вы думаете, почему я это делаю? Как я могу разблокировать свою игровую учетную запись, если они вообще не сотрудничают и игнорируют мои электронные письма?
ну да ладно.... эта ситуация повторяется уже несколько месяцев, они не отвечают, они полностью игнорируют электронные письма, время от времени они всплывают и отвечают вам так же, как они отвечали вам несколько недель назад... .совершенно бесполезная, неэффективная и позорная помощь для такой крупной компании, как у них, как они получают максимальный балл и тогда я вижу много жалоб и много людей с проблемами на этом сайте
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (сначала вам необходимо скачать соответствующий документ и заполнить форму жалоб и предложений . Затем форму следует отправить на Giochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. . У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер