ГлавнаяЖалобы888 Casino IT - У игрока возникают проблемы с верификацией аккаунта.

888 Casino IT - У игрока возникают проблемы с верификацией аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 139

Количество: 400 EUR

888 Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.08.2023 | Не разрешено : 02.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии пытался предоставить подтверждающие документы, которые казино запрашивает для вывода средств, но получает противоречивые указания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я зарегистрировался больше года назад и так и не сделал ставку, потому что уехал за границу и не смог получить доступ к счету. По возвращении я запросил помощь с моей игровой учетной записью и не получил никакого сотрудничества или ответов по поводу моей учетной записи. Они запросили у меня документы для вывода по электронной почте, и я продолжил их отправлять, но каждый раз получал противоречивые инструкции. Однажды они сказали бы, что это нехорошо; в другой раз они сказали бы, что мне нужно написать им со своего основного адреса электронной почты. Это все очень запутанно.

Пожалуйста, помогите мне, если можете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой баббуинопио,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я предоставил фотографию использованной кредитной карты, удостоверение личности и подтверждение iban, казино теперь отвечает на мое электронное письмо, что я должен написать ему с другого электронного письма, когда я сменил адрес электронной почты месяц назад, я не могу общайтесь с ним корректно нет четкой речи а только путаница, копирую ответы из казино, а мои средства блокируются на всю жизнь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы изменили адрес электронной почты в своем аккаунте в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

да, я несколько раз отправлял запрос в казино, не знаю, сделали ли они это, но иногда они отвечают так, как будто это сделал я, другие говорят мне сменить адрес электронной почты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

иногда они отвечают мне, иногда они говорят мне, что я должен написать им со своего основного адреса электронной почты, когда я запросил изменение, отправив много данных более двух месяцев назад, они не сотрудничают, они не смотрят на документы мне всегда присылают обычные ответы копипаст, побороть проверку kwc в таких условиях совершенно невозможно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пробовали ли вы изменить свой адрес электронной почты непосредственно в учетной записи, как указано в электронном письме от казино? Вы также отправили им все свои документы, удостоверяющие личность, в правильном формате и вовремя? Пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

да, я все отправил правильно, сейчас тщательно проверил, кроме того, я не могу изменить адрес электронной почты, мне приходится его испортить, потому что моя учетная запись заблокирована, но, учитывая различные запросы в эти месяцы, они до сих пор этого не сделали

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, babbuinopio, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо, babbuinopio, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить 888 Casino IT помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы попросить вас помочь с процессом проверки.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Би Аббуинопио !


У вас все еще есть доступ к зарегистрированному адресу электронной почты?


В целях безопасности свяжитесь с нами еще раз, используя этот адрес, чтобы мы могли проверить это для вас.


http://888-external-it.custhelp.com/


Надеемся вскоре услышать ваше мнение и благодарим вас за терпение в этом вопросе.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

но если я уже 3 месяца отправляю вам просьбы сменить адрес электронной почты с нового, как вы думаете, почему я это делаю? Как я могу разблокировать свою игровую учетную запись, если они вообще не сотрудничают и игнорируют мои электронные письма?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ну да ладно.... эта ситуация повторяется уже несколько месяцев, они не отвечают, они полностью игнорируют электронные письма, время от времени они всплывают и отвечают вам так же, как они отвечали вам несколько недель назад... .совершенно бесполезная, неэффективная и позорная помощь для такой крупной компании, как у них, как они получают максимальный балл и тогда я вижу много жалоб и много людей с проблемами на этом сайте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (сначала вам необходимо скачать соответствующий документ и заполнить форму жалоб и предложений . Затем форму следует отправить на Giochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. . У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях