888Starz Casino - Выигрыши игрока в блэкджеке аннулируются в 888stars.

31 января я сыграл восемь раздач в блэкджек от провайдера Religa Absolute Live Gaming.

Из них две выигрышные руки были отменены.

Теперь я понимаю, что некоторые проблемы могут привести к отмене ставок, но это всегда происходит до того, как вы разыграете свою руку. В моем случае я разыграл свою руку, карты были розданы, в обоих случаях у меня была выигрышная рука, а выигрыш не был выплачен.

Я связался с онлайн-чатом казино.

Сначала они сказали мне, что ставки были отменены до того, как я их сыграл, и это была ложь. Я отправил им скриншот доказательства. Потом сказали, что выигрыш выплачен.

Видя, что чат не помогает, я связался с человеком, который за несколько дней до этого написал мне по электронной почте и сообщил, что он мой VIP-менеджер казино. Он ответил, что ставки отменены и это ответственность провайдера, поэтому они ничего не могут сделать.

У меня есть скриншоты, на которых показана моя рука против руки дилера, классифицированная как победная, но все еще отображающаяся как отмененная. Нет абсолютно никаких причин, по которым мой выигрыш не должен быть выплачен, однако 888stars просто отрицает свою ответственность, не выплачивая мой выигрыш.

Забавно, что ни одна проигрышная ставка не была отменена.

У меня есть скриншоты, на которых все показано.

Дорогой пират,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись во время игры в блэкджек.

• Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о конкретных раздачах, которые были отменены?
• Было бы полезно узнать, отображались ли во время игры какие-либо сообщения об ошибках или уведомления, а также были ли какие-либо необычные обстоятельства, связанные с этими раздачами.
• Не могли бы вы уточнить, были ли ставки списаны с вашего активного баланса после отмены раздачи или же они были возвращены обратно?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела

Спасибо за помощь в моем случае. Чтобы ответить на ваши вопросы:

Подробнее о моих руках:

• Обе руки были выигрышными. Я сделал ставку в 100 евро, и все прошло гладко, никаких сообщений об ошибках или чего-то необычного. Как вы можете видеть на моих скриншотах, с одной стороны у меня было 17, а дилер вылетел на 26. Во второй раздаче у меня было 18, и дилер остановился на 17. На столе также играли другие игроки. Не уверены, могу ли я предоставить дополнительную информацию помимо этой?

Были ли какие-либо сообщения об ошибках или необычные обстоятельства?

• Нет, все прошло нормально, никаких сообщений об ошибках ставок отменено не было. Я играл, дилер играл, и в результате я выиграл. Также на скриншотах видно, что раздачи были сыграны и результат окончательный.

Были ли ставки списаны или возвращены обратно:

• Их вернули обратно, но выигрыш не был выплачен. В первый раз, когда это произошло, я подумал, что это я сбиваю равновесие, но во второй раз мне показалось это очень странным. Именно тогда я зашел в свой журнал ставок и увидел, что мои ставки были отменены без какого-либо мотива.

Дайте мне знать, если я могу дать вам более подробную информацию.

Спасибо

Жуан

Привет, пират!

Приношу извинения за негативный опыт, который у вас возник. Однако важно отметить, что если ваши ставки были возвращены, мы можем предпринять ограниченные действия. Как вы изначально описали, эти две руки были отменены, и очень жаль, что они оказались для вас выигрышными. Тем не менее, такие случаи иногда приносят пользу и игрокам, а не только казино.

К сожалению, поскольку обе ставки были вам возвращены, а обе руки были полностью отменены, как будто их и не было, мы мало что можем сделать.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.