Игрок из Индии попытался вывести свой выигрыш, но ему было отказано из-за депозита, внесенного третьей стороной. Игрок предположил, что счет можно перевести на имя его брата, поскольку депозит был внесен со счета брата и он предоставил все необходимые документы для проверки. Однако группа по рассмотрению жалоб уточнила, что использование чужого имени и способа оплаты для учетных записей онлайн-казино запрещено повсеместно. По этой причине жалоба была отклонена.
Уважаемый сэр, у меня на счету было 40 000, и я пытался вывести деньги, но мой вывод был отклонен и мне сказали отправить сообщение в отдел безопасности, затем я отправил письмо в службу безопасности и представил свой идентификатор, но они продолжают спрашивать идентификаторы снова и снова. Я отправил все, кроме они не проверяют. После этого они запросили скриншот платежа, на котором будут видны детали профиля и транзакция, поэтому я отправил им и это, но этот платеж был сделан с учетной записи моего двоюродного брата, поэтому они попросили предоставить его идентификаторы, поэтому я также отправил его. Забрав все вещи, они просто ответили на это
У Службы безопасности нет оснований полагать, что данный игровой аккаунт принадлежит вам.
После этого они не отвечают ни на одно мое письмо. Я думаю, что они заблокировали мою почту, в ней все мои деньги, и теперь я хочу свои деньги.
Если у компании возникла проблема из-за того, что я произвел платеж со счета моего двоюродного брата, я хочу уточнить, что у него нет с этим никаких проблем. Если компания не хочет подтверждать меня как игрока, тогда они также могут проверить моего родственника как игрока, которому я уже предоставил свои и мои удостоверения личности двоюродного брата и все, что я могу предоставить дополнительно. Но они должны ответить, что я настоящий игрок.
Уважаемый shekmdb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел
https://888starz.bet/en/information/rules/7
«ВНИМАНИЕ! Наша администрация не рекомендует вносить депозиты и выводить средства с помощью чужого электронного кошелька.
Наша команда безопасности оставляет за собой право считать такие депозиты мошенническими и блокировать транзакции пользователей без предварительного уведомления.
Наша администрация имеет право отказать в выводе средств по платежным реквизитам, которые не принадлежат владельцу счета».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически на этапе пополнения очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Сэр, в этом случае они могут инициировать возврат средств на счет третьего лица или они могут перевести этот счет на счет третьего лица, потому что я также предоставил все документы третьего лица, и он мой брат, у меня с ним кровное родство.
Если это возможно, то могу передать этот аккаунт моему брату, потому что в разделе профиля его имя уже заполнено и оплата также производится через его аккаунт.
Примечание. В регистрационной форме было указано его имя, но я сказал команде, что указал имя своего брата, потому что он заплатил.
Таким образом, можно подтвердить свое согласие по имени моего брата.
Но я могу, по крайней мере, инициировать возврат средств.
А также я предоставил команде свой документ и документ моего двоюродного брата, и в разделе профиля указано имя моего двоюродного брата, чтобы они могли сверить мой игровой идентификатор с именем моего двоюродного брата, потому что и оплата, и профиль указаны на его имя. Я хочу снять деньги, и я попросил своего двоюродного брата, они сказали, что у них нет никаких проблем, они подтвердят свое имя и предоставят все его документы. Тогда почему компания не отвечает, сэр? Если владелец платежа готов все предоставить и игра также зарегистрирована на его имя
Потом просто перестал отвечать, не уточнил, какое правило я нарушил, и не сказал, что они больше не будут отвечать, им следует уточнить, в чем дело.
Спасибо за объяснение.
Пожалуйста, поймите, что использование учетных записей в онлайн-казино под чужим именем запрещено. В связи с этими обстоятельствами мы не сможем вам в дальнейшем помочь, и жалоба будет отклонена. Будь то ваш брат, двоюродный брат или супруга, не имеет значения. Все, кроме вас, считаются третьими лицами.
В будущем я бы рекомендовал вам зарегистрировать свою учетную запись в казино, используя исключительно свою личную информацию, использовать учетную запись казино исключительно самостоятельно и вносить средства с использованием способов оплаты исключительно под своим именем, чтобы предотвратить подобные проблемы.
Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
