Игрок из Флориды запросил вывод средств 19 октября, но до сих пор не получил его, что превышает обычное время обработки казино. Игрок пытался связаться со службой поддержки и отправил множество писем в платежную службу, но не получил ответа.
Привет, меня зовут Lanier B****s, я инициировал вывод средств 19 октября и до сих пор его не получил. Сегодня 28 ноября, прошло более 20 рабочих дней. Срок вывода средств составляет 7-10 рабочих дней для утверждения и 7-10 для обработки на мой счет. Мы превысили этот срок, но я все еще жду. Я связался со службой поддержки, и мне сказали написать по электронной почте. payments@abigcandy.com чем я занимаюсь уже несколько недель, но пока ничего не получил в ответ.
Привет, Thoss5150!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Big Candy. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, мой аккаунт уже подтвержден. Не помню точную дату, но это было проверено с сентября или октября. Я накопил выигрыш в виде бонуса за регистрацию, и мне сказали внести депозит в размере 30 долларов после того, как я завершил нелепое прохождение, лол. Я внес депозит, затем 19 октября инициировал вывод средств и с тех пор жду. 28 ноября я говорил со службой поддержки клиентов о задержке, и мне посоветовали написать по электронной почте. payments@abigcandy.com . Я ответил, что делаю это уже несколько недель, но ответа нет.
Здравствуйте, Thoss5150, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Thoss5150 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить A Big Candy Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Спасибо, что попытались помочь. Но сегодня 4 декабря, а мой депозит находится на рассмотрении с 19 октября. Я не получаю помощи в плане поддержки
Дорогой Thoss5150 , я связался с казино и был проинформирован о том, что ваш запрос был одобрен и должен быть выплачен в течение 48 часов. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Это правда круто. Я сообщу, получу я его или нет
Получил, но вместо 100 получил 68.
Дорогой Thoss5150,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
