Выигрыш игрока из Соединенного Королевства был аннулирован из-за размещения одиночной ставки, превышающей 30% от последнего депозита. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет, еще в январе я разместил 20 фунтов стерлингов на вращениях агента. Я получил до 2000 фунтов стерлингов. 30% моего депозита, который я не понимаю, с тех пор я закрыл свой счет у них и пытался отправить им электронное письмо много раз, так как это не кажется справедливым, это были мои собственные деньги, которые я внес. Могу ли я что-нибудь сделать? Поскольку это продолжается уже несколько месяцев.
Уважаемый Clublee,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша? ( здесь ):
Правила ставок:
Правила выигрышей и ставок
1. Игрок должен делать ставки, принимая во внимание правила игры, в которой он участвует.
2. Нерегулярная игра: Казино имеет право отказать в любом запросе на снятие средств, что включает в себя право удалить все бонусы или выигрыши в случае нерегулярной игры. Следующие действия считаются нерегулярной игрой:
1.2. .1. Реальные деньги (депозит) Правила ставок: Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от стоимости наименьшего депозита в игре. Это включает в себя покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или выше суммы депозита.
Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали бонус при внесении средств на свой счет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ваш ответ, и я могу подтвердить, что бонуса не было, это были все мои собственные деньги, спасибо
Большое спасибо, clublee, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет клубный,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Просто чтобы вы знали, казино Agent Spins недавно начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, однако я сделаю все возможное, чтобы попытаться вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Agent Spins Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Agent Spins,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему выигрыш игрока был аннулирован, если выигрыш был выигран без бонуса, т.е. не должно быть ограничения максимальной ставки для игры на реальные деньги?
Уважаемый Clublee,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Как я упоминал ранее, казино Agent Spins недавно начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы, и, кроме того, мы обнаружили, что веб-сайт казино больше недоступен, и похоже, что казино закрыто. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны ничего нельзя добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Если представители казино решат отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
