Игрок из Италии не получил бонусы за второй и третий депозиты после внесения первого депозита в казино, как указано в приветственной акции. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что казино оставляет за собой право отказать в бонусах по своему усмотрению, и поскольку у игрока был нулевой баланс на момент закрытия счета, дальнейшая помощь не могла быть оказана. Следовательно, жалоба была отклонена на основании положений и условий казино в отношении акций.
Доброе утро, сделав первый депозит в казино, я не получил обещанных бонусов за второй и третий депозиты. Акция проходит по следующей ссылке: https://alfcasino.com/it/promotions и называется она приветственной акцией.
Дорогая Maylis1957,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, сколько депозитов вы внесли в казино?
Активировали ли вы каждый из приветственных бонусов в своем профиле казино?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как не получили бонус на второй и третий депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я сделал 3 депозита, первый бонус мне начислили исправно, второй и третий бонус нет! Когда я написал в чат, аккаунт впоследствии закрыли!
Вы писали в службу поддержки клиентов сразу после того, как не смогли активировать бонус на второй депозит?
Вы уже играли на внесенные деньги?
Какой был баланс на вашем счете, когда казино вас заблокировало? Получили ли вы какие-либо объяснения, почему ваш счет был закрыт?
Я не получил никакой информации о блокировке! Да, я написал сразу, и мне только сказали в чате, что я не имею права на бонусы
Вы играли на деньги, даже если не получили желаемого бонуса?
Просили ли вы службу поддержки клиентов предоставить вам бонус на третий депозит, когда вы вносили свой третий депозит?
Не могли бы вы уточнить, какой был баланс вашего счета, когда казино вас заблокировало?
Да, я играл один раз и бонус не был признан. Сумма депозитов 100 евро и 50 евро. Да, я спросил в чате и мне сказали, что по решению администрации мне не полагается бонус
Я понимаю, однако, что мне нужно уточнить, какой был баланс на вашем счете, когда казино его закрыло. Эта информация жизненно важна для нас, чтобы решить, следует ли нам продолжать расследование. Обратите внимание, что если ваш счет был закрыт после того, как вы проиграли весь свой баланс, мы не сможем вам помочь. Онлайн-казино имеют право закрыть счет клиента, если на нем не осталось денег или если все выигрыши были выплачены.
Пожалуйста, сообщите мне остаток на вашем счете на момент закрытия, чтобы мы могли действовать соответствующим образом.
У меня был 0 баланс, когда они закрыли мой счет. Но почему они публикуют на своем сайте акцию бонусов на первые 3 депозита, а потом не дают их?? Мне это кажется не очень справедливым!
Согласно Правилам и условиям Alf Casino:
7.3 Мы оставляем за собой право отказать в бонусе любому клиенту, отклонить бонусы любого вида, отменить участие в любой акции, а также навсегда или временно заблокировать любому клиенту или группе клиентов доступ к программе акций Сайта по нашему собственному и абсолютному усмотрению. В случае возникновения любого спора относительно наших акций (включая, без ограничений, право на участие, использование, злоупотребление, честную игру, расчет выигрышей и требования к ставкам) решение Компании будет окончательным и не подлежащим обсуждению.
Я понимаю, как это может быть обидно, когда бонус не предоставляется. Однако важно отметить, что большинство онлайн-казино, включая Alf Casino, имеют особые условия относительно своих акций. Казино может решить, без дополнительных объяснений, имеет ли игрок право на бонус или нет. Бонус — это, по сути, подарок от казино, и казино решает, имеете ли вы на него право и какие правила применяются.
Поскольку ваши депозиты были использованы для игры, а ваш счет был закрыт только после того, как ваш баланс достиг нуля, мы с сожалением сообщаем вам, что мы не можем предложить вам дальнейшую помощь. По вышеупомянутым причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
