Игрок из Греции имел баланс в размере 1800 евро после выполнения условия вейджера, сделал два вывода средств и оставил на счету 700 евро. Казино отменило вывод средств, уменьшило баланс до 150 евро и произвело «завершенный вывод» на сумму 1550 евро, который игрок не запрашивал и не получал.
Добрый вечер, я сделал депозит (17€), на который мне подарили бонусного краба. Проиграв свои собственные деньги в игре, я перешел в бонусный краб и получил бонусные деньги в размере 20 евро, что составляет ставку х50 (1000 евро). После того, как мне удалось отыграть ставку, на моем счету появилось 1800 евро. Я снял 500 евро (дневной лимит) и оставил внутри 1300 евро. На следующий день я сыграл 100 евро со своего баланса и сделал еще 500 евро, оставив на своем счету 700 евро. Итак, я сделал 2 вывода по 500 евро (всего 1000 евро), и у меня осталось еще 700 евро. Я получил 2 электронных письма от казино, в которых говорилось, что мои выплаты были отменены. Я вошел в свою учетную запись и нашел 150 евро (из оставшихся у меня 700 евро) и «завершенный вывод» в размере 1550 евро, который я, очевидно, не делал, поскольку дневной лимит вывода средств составляет 500 евро, и очевидно, что на счет ничего не было зачислено. мой банковский счет. С сегодняшнего утра я отправил им 6 электронных писем, но не получил ответа, а их чат не работает. Может ли кто-нибудь мне чем-нибудь помочь? Что я могу сделать, если я могу сделать что-нибудь? Заранее большое спасибо.
PS У меня никогда не было проблем с пополнением или снятием средств в этом конкретном казино.
Привет Дибала21!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Alf Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Есть ли у этого крабового бонуса какой-либо максимальный лимит выигрыша? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что вывод средств может занять до 14 дней, и, поскольку он был обработан только вчера, я могу только порекомендовать подождать.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте и большое спасибо за ваш быстрый ответ, потому что я в отчаянии. Я сразу ввел информацию, которую у меня запросили при регистрации в AlfCasino. Я совершил множество транзакций (вводы-выводы средств), и меня никогда не просили о чем-то дополнительном, и у меня никогда не было проблем. Я надеюсь, что проблема в этом, и утверждаю, что необходима дополнительная информация. Я не помню, когда я в последний раз разговаривал с казино, должно быть, это было недели 2 назад, причина, по которой я говорил, думаю, заключалась в том, чтобы зарегистрировать какой-то бонус, который у меня был, но он не появился в моем аккаунте. Бонус, который я получил, не был бездепозитным, потому что я сделал депозит и выиграл этот бонус, я выполнил ставку х50 и затем приступил к процедуре, о которой писал вам ранее. Можете ли вы мне как-нибудь помочь? Стоит ли нам обращаться в казино? Чтобы выяснить, почему с их стороны были предприняты эти шаги без какого-либо предупреждения или чего-либо еще.
Большое спасибо
А еще живой чат, на который я даже нажать не могу. Это не позволит мне. Мой друг, у которого есть учетная запись в той же компании, обычно может общаться через чат. То, что они не дают мне возможности связаться с ними, это о чем-то говорит. Я не знаю, может быть, они намерены подождать несколько дней, а потом заявить, что дни прошли, а я не сделал никакого шага и не могу ни на что претендовать. Пожалуйста, помогите мне связаться с AlfCasino.
Еще раз спасибо
Привет Дибала21!
Можете ли вы указать точный бонус, который вы использовали, и его условия? В основном такие бонусы из VIP-программ, бесплатные бонусы и т. д. имеют максимальный лимит выигрыша, поэтому это может быть одной из причин ограничения вашего баланса.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
