Дорогой tomcbet,
Я пытался связаться с казино неоднократно, даже через контакты, которые у нас были ранее, но, к сожалению, никто не ответил. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. К сожалению, наша способность оказать дальнейшую помощь в этом вопросе близка к нулю. Поскольку казино работало последние пару месяцев без действующей лицензии и не ссылается ни на одну услугу ADR, нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Я полностью на вашей стороне, и казино должно выплатить вам оставшийся баланс вашего счета, как они ранее подтвердили, однако, поскольку казино закрыто, боюсь, что с нашей стороны ничего нельзя сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, но наша способность повлиять на эту ситуацию по сути равна нулю. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что я не смог помочь вам больше в этом случае. Я могу только порекомендовать вам проверить отзывы о каждом казино перед регистрацией и играть только в проверенных, лицензированных и высокорейтинговых казино, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear tomcbet,
I have tried to contact the casino repeatedly, even via the contacts we previously had, but sadly no one has responded. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from their side. Unfortunately, our ability to provide further assistance in this matter is close to zero. Since the casino has operated for the last couple of months without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I'm fully on your side, and the casino should pay you the remaining balance of your account as was previously confirmed by them, however, since the casino is closed, I'm afraid there is nothing that can be done from our side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but our ability to influence this situation is basically zero. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in established, licensed, and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
