Дорогой Яасу1,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино Alphabook и нашел информацию о закрытии вашего аккаунта:
5. ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА
5.1. Вы можете закрыть свою Учетную запись в любое время и запросить снятие остатка на Счете за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств. Чтобы закрыть свою учетную запись, вам необходимо сначала отменить все открытые ставки, если это применимо, и обратиться в службу поддержки клиентов веб-сайта. Фактическое закрытие Счета будет соответствовать прекращению действия соглашения с нами. Если причина закрытия Учетной записи связана с опасениями по поводу возможной игровой зависимости, вы должны сообщить нам об этом.
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу поддержки клиентов через чат или на адрес электронной почты? support@alphabookbet.com ?
Правильно ли я понимаю, что баланс на вашем счете теперь равен нулю?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Jaasu1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Alphabook Casino and this is what I found about closing your account:
5. ACCOUNT CLOSURE
5.1. You may close your Account at any time and request a withdrawal of the balance of the Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges. To close your Account, you must first cancel any open bets if applicable, and contact the Website customer support. The effective closure of the Account will correspond to the termination of agreement with us. In case the reason behind the closure of the Account is related to concerns about possible gambling addiction you shall inform us.
Could you please advise if you contacted customer support via chat or their email address support@alphabookbet.com?
Do I understand correctly that the balance in your account is now zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: