Игрок из Андорры не смог получить доступ к своему аккаунту казино, так как он столкнулся с ошибкой входа, несмотря на то, что ввел свои данные правильно. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но не смогла помочь из-за недостаточного понимания процесса расследования казино, связанного с деятельностью игрока по ставкам на спорт. Следовательно, жалоба была закрыта, так как команда не смогла должным образом оценить проблему.
Когда я пытаюсь войти, появляется этот экран. Я пытался ввести свои данные, но ничего не получается; он не позволяет мне получить доступ к моему аккаунту.
Дорогой camaleonrojoafricano,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
1. В последний раз я заходил на сайт около месяца назад, и это было связано с тем, что они проводили техническое обслуживание.
2. Да, это остаток, который вы оставляете на счете.
3. Да, я связался с казино, но пока не получил ответа.
Спасибо за ответ, camaleonrojoafricano. Не могли бы вы подсказать, в какие игры вы играли - слоты, live casino, ставки на спорт и т. д.?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Ставки на спорт.
Я не подавал заявку на какой-либо бонус.
Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт и потеряли доступ к своему аккаунту, казино, вероятно, обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно для нас.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
