Игрок из Австрии выиграл 2700 евро на Alphabookbet. После проверки ее вывод был отклонен, и ей было рекомендовано снимать средства частями по 250 евро. Она была обеспокоена тем, что это задержит процесс и она может потерять свой выигрыш. Мы посоветовали ей следовать рекомендациям казино и запросить меньшую сумму вывода. Однако игрок не ответил на наши дальнейшие запросы, поэтому мы не смогли продолжить расследование проблемы. В результате жалоба была отклонена.
Эй
К сожалению, у меня снова проблемы с казино. Я играл в Alphabookbet и выиграл 2700€. Я попытался вывести его после того, как прошел проверку, но через 3 дня они просто отклонили мой вывод. Живая поддержка сказала мне, что мне следует вывести 250 евро, чтобы посмотреть, пройдет ли операция, и что после этого я смогу вывести еще. Но как долго мне придется ждать, если мне нужно будет сделать шаги по 250 евро, чтобы выплатить все 2700 евро? Мне это действительно кажется странным, я видел другие жалобы и боюсь потерять свой выигрыш. Не буду врать, у меня годовалый ребенок, и эти деньги мне бы очень помогли. Надеюсь, ты сможешь мне помочь
Дорогой Часити,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Если казино советует вам изначально запросить вывод 250 евро, я бы посоветовал вам сейчас следовать рекомендациям казино. Если казино также не может его обработать, я бы рекомендовал вам обратиться за альтернативной поддержкой казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Я не думаю, что СПОСОБ оплаты является проблемой. Я внес оплату с помощью карты Mastercard/дебетовой карты и хочу вывести средства банковским переводом. Служба поддержки мне не ответила, ПОЧЕМУ мой вывод средств был отклонен. Просто сказал мне, что я должен попробовать с Максом. 250 евро. У меня никогда не было подобных проблем в других казино, и я вообще много играл.
И нет, у меня никогда раньше не было успешного вывода средств. Конечно. Я пришлю вам разговор. И спасибо за ваш быстрый ответ
Отправляю вам разговор по почте 🙂
Я буду обновлять здесь, если что-то произойдет. Хорошего дня
Дорогой Часити,
Я просмотрел ваше общение с казино.
Были ли какие-нибудь новости о ваших попытках уйти? Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
