Игроку из Японии было отказано в нескольких запросах на вывод средств, несмотря на то, что он ранее прошел KYC и успешно получил вывод средств. Казино не может объяснить причину этого отказа.
Автоматический перевод:
Alphabook Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен несколько раз.
Автоматический перевод:
Количество: 3,000 USD
Alphabook Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мой запрос на вывод средств был отклонен несколько раз, и когда я спрашиваю об этом, компания мне незнакома и говорит, что не знает почему.
KYC был завершен, и в прошлом было произведено несколько выводов средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Alphabook.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и какие рекомендации казино вам рекомендовало, чтобы вы могли вывести свой выигрыш?
- Какой способ оплаты вы использовали раньше?
- Ваш выигрыш был накоплен с помощью бонуса казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Последний раз я связывался с ним неделю назад. С тех пор я ничего о них не слышал.
Казино не знает, почему отказано в выводе средств.
Депозиты и снятие средств осуществлялись только с использованием виртуальной валюты.
Бонус использован. Однако я не нарушил никаких правил и условий, касающихся игр, лимитов ставок и т. д.
Я уже использовал тот же бонус в прошлом и выводил средства.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо andandjonnyx за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Alphabook помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, почему игроку отклоняется вывод средств и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я могу подтвердить, что теперь вы можете продолжить вывод средств без каких-либо проблем. Предыдущий отказ произошел, поскольку мы запросили использование другого метода выплаты из-за временной технической проблемы. Пожалуйста, продолжайте вывод средств, и мы будем рады обработать его немедленно! Дополнительно, в качестве извинений за неудобства, мы начислили 50 бесплатных вращений. Благодарим вас и приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за новости, представителю казино Alphabook .
Уважаемый andandjonnyx , Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я подал еще один запрос на вывод средств.
Я свяжусь с вами, как только поступят деньги.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
В выводе средств по-прежнему было отказано.
Достаточно.
Я не хочу больше неудачных запросов на вывод средств.
Переведите остаток на мой адрес,
Пожалуйста, очистите баланс на моем счету.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой @andandjonnyx, мы с нетерпением ждем вашего запроса на вывод средств и готовы немедленно его обработать. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь запрашивать вывод средств, когда будете готовы.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Я отправляю запрос на вывод средств в 2 часа ночи 14-го числа после того, как мне неоднократно отказывали?
Ваше казино даже не может понять, что пользователь отправляет заявку на вывод средств?
Ты шутишь, что ли?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Вывод успешно завершен.
Моя искренняя благодарность Casino Guru и представителю казино.
Я молюсь, чтобы подобные неприятности больше не повторились.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
