Игроку из Японии было отказано в нескольких запросах на вывод средств, несмотря на то, что он ранее прошел KYC и успешно получил вывод средств. Казино не может объяснить причину этого отказа.
A player from Japan has been denied several withdrawal requests despite having previously completed KYC and successfully receiving withdrawals. The casino is unable to provide a reason for this denial. The issue has been resolved successfully.
Игроку из Японии было отказано в нескольких запросах на вывод средств, несмотря на то, что он ранее прошел KYC и успешно получил вывод средств. Казино не может объяснить причину этого отказа.
Мой запрос на вывод средств был отклонен несколько раз, и когда я спрашиваю об этом, компания мне незнакома и говорит, что не знает почему.
KYC был завершен, и в прошлом было произведено несколько выводов средств.
My withdrawal request has been denied several times, and when I inquire about it, the company is a stranger to me, saying they don't know why.
KYC has been completed and several withdrawals have been made in the past.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Alphabook.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Alphabook Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Последний раз я связывался с ним неделю назад. С тех пор я ничего о них не слышал.
Казино не знает, почему отказано в выводе средств.
Депозиты и снятие средств осуществлялись только с использованием виртуальной валюты.
Бонус использован. Однако я не нарушил никаких правил и условий, касающихся игр, лимитов ставок и т. д.
Я уже использовал тот же бонус в прошлом и выводил средства.
The last time I contacted him was a week ago. I have not heard from them since then.
The casino does not know why the withdrawal is being denied.
Deposits and withdrawals were made using virtual currency only.
Bonus used. However, I have not violated any terms and conditions regarding games, wagering limits, etc.
I have already used the same bonus in the past and made withdrawals.
Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо andandjonnyx за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Alphabook помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, почему игроку отклоняется вывод средств и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Alphabook Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask why are the player's withdrawals being rejected and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Я могу подтвердить, что теперь вы можете продолжить вывод средств без каких-либо проблем. Предыдущий отказ произошел, поскольку мы запросили использование другого метода выплаты из-за временной технической проблемы. Пожалуйста, продолжайте вывод средств, и мы будем рады обработать его немедленно! Дополнительно, в качестве извинений за неудобства, мы начислили 50 бесплатных вращений. Благодарим вас и приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.
I can confirm that you can now proceed with your withdrawal without any issues. The previous rejection occurred because we requested the use of a different Payout Method due to a temporary technical issue. Please go ahead with your withdrawal, and we will be delighted to process it immediately! Additionally, as an apology for the inconvenience, we have credited 50 Free Spins. Thank you, and we sincerely apologize for any inconvenience you've experienced.
Большое спасибо за новости, представителю казино Alphabook .
Уважаемый andandjonnyx , Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Thank you very much for the update Alphabook Casino representative.
Dear andandjonnyx, We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
В выводе средств по-прежнему было отказано.
Достаточно.
Я не хочу больше неудачных запросов на вывод средств.
Переведите остаток на мой адрес,
Пожалуйста, очистите баланс на моем счету.
The withdrawal was still denied.
That's enough.
I do not want any more failed withdrawal requests.
Transfer the balance to my address,
Please clear the balance on my account there.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой @andandjonnyx, мы с нетерпением ждем вашего запроса на вывод средств и готовы немедленно его обработать. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь запрашивать вывод средств, когда будете готовы.
Dear @andandjonnyx, we're eagerly awaiting your withdrawal request and are ready to process it immediately. Apologies for any inconvenience caused, and thank you for your understanding. Please feel free to ask for your withdrawal whenever you're ready.
Я отправляю запрос на вывод средств в 2 часа ночи 14-го числа после того, как мне неоднократно отказывали?
Ваше казино даже не может понять, что пользователь отправляет заявку на вывод средств?
Ты шутишь, что ли?
I am submitting a withdrawal request at 2am on the 14th after being denied numerous times?
Your casino can't even figure out that a user is submitting a withdrawal request?
Are you kidding me?
Вывод успешно завершен.
Моя искренняя благодарность Casino Guru и представителю казино.
Я молюсь, чтобы подобные неприятности больше не повторились.
The withdrawal was successfully completed.
My sincere thanks to Casino Guru and the casino representative.
I pray that this kind of trouble will not happen again.
Дорогой andandjonnyx,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.