Игрок из Германии внесла 100 евро, но вскоре ее счет был заблокирован из-за игровой зависимости. Она запросила возврат депозита, но казино не отреагировало, не ответило на ее электронные письма, а чат был отключен. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что деньги были получены после дальнейшего общения с казино. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Здравствуйте, вчера я смог внести депозит в размере 100 евро в казино. Сразу после внесения депозита мой счет в казино был заблокирован из-за игровой зависимости.
Возврат 100 евро должен быть обработан. К сожалению, казино больше мне не отвечает. Они не отвечают на электронные письма. Онлайн-чат отключен.
Дорогая Alineb1991,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, играли ли вы на внесенные вами 100 евро?
Не могли бы вы любезно переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, вместе с ответом казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, я отправил тебе письмо. Нет, я не играл с деньгами.
Большое спасибо, Alineb1991, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Alineb1991 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино AMPM присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино AMPM !
Не могли бы вы прояснить ситуацию и объяснить вопросы, связанные с возвратом депозита игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
ЗдравствуйтеПожалуйста, подтвердите, что средства не были получены. Нам требуется выписка из банка, датированная датой депозита.Согласно нашим записям, возврат был обработан с нашей стороны и уже должен быть доступен вам. Вы также можете обратиться в свой банк для получения дальнейшей помощи.С уважением,AMPM Casino
Вот что говорит казино. Я так и не получил деньги. Я отправил все выписки по банковским счетам, как и просили
Дорогая Alineb1991 ,
Я рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут дальнейшие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!
Мы надеемся, что у вас был отличный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв важен для нас. Если вы могли бы уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) , мы были бы очень признательны.
Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб будут бесценны и помогут другим, кому может потребоваться помощь.
Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
