Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере €500 из AmunRa Casino и был закрыт после того, как он выразил желание закрыть его из-за игровой зависимости. Казино планировало аннулировать его выигрыш и вернуть только последний депозит в размере €10. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, я играл в AmunRa Casino в течение короткого периода, всегда используя реальные деньги, и в итоге потратил значительную часть своей зарплаты. Затем я выиграл €500. Через три дня сумма не была зачислена на мой счет. Я решил поговорить с представителем службы поддержки клиентов, чтобы узнать, сколько времени займет процесс, потому что я хотел закрыть свой счет из-за игровой зависимости. Они закрыли мой счет, сообщив мне, что аннулируют мой выигрыш и вернут только €10, что было моим последним депозитом. Я не уверен, разрешено ли им это делать. Я пытался связаться с ними, но пока не получил ответа.
Дорогой masciaripietro71,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
