Игрок из Германии внес 513,07 евро и выиграл 96,71 евро, что в сумме составляет 609,78 евро. При запросе вывода денег казино требует действительный вид на жительство, несмотря на то, что ранее он предоставил паспорт и водительские права. После трех месяцев переписки казино продолжает отказываться обрабатывать выплату.
Здравствуйте. Я внес 513,07 евро в казино и мне удалось выиграть 96,71 евро. Сейчас на моем счету 609,78 евро. Но как только я запросил вывод, начались проблемы. Они просят у меня документ, которого у меня нет. Я уже отправил им свой паспорт, водительские права. А также вид на жительство. Пока мои документы проверяли, срок действия моего вида на жительство истек. Теперь казино требует от меня новый вид на жительство с новым сроком действия, при этом они отказываются принимать во внимание мой паспорт и водительские права. У меня пока нет возможности получить новое свидетельство. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Я переписываюсь с ними уже три месяца, но казино все еще отказывается выплачивать деньги.
Дорогой yevhen100100,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с AmunRa Casino.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Срок действия моего вида на жительство истек в марте 2024 года. Я неоднократно обращался в полицию с просьбой выдать мне новый документ. Мне отказывали, так как гражданам Украины не требуются дополнительные документы для проживания в Германии. Кроме того, я отправил Казино выписку из закона. Но Казино выгодно запрашивать документ, которого у меня нет. Я не могу добиться правды уже четвертый месяц. Я даже просил Казино закрыть мой счет и вернуть мне деньги, на что они ответили, что для начала мне нужно проиграть все деньги на счете. Это, конечно, неприемлемо.
Я также дважды отправил выписку из своего банка с указанием адреса, за июнь, затем за июль. Два паспорта и также водительские права. Я также отправил им выписку из мэрии о регистрации. Но казино все равно отказывается выплачивать мне мои деньги.
Большое спасибо, yevhen100100, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой yevhen100100,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя AmunRa Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое AmunRa Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте. Жаль, что казино не отвечает. Я все еще жду ответа.
Приветствую всех ,
Для продолжения проверки учетной записи клиента ему необходимо загрузить Действующий вид на жительство. Тот, который клиент представляет, просрочен, и ему придется загрузить действительный.
Клиент может находиться без вида на жительство в течение 90 дней. По истечении этого срока он обязан подать заявление на получение документа, связанного с видом на жительство.
Поскольку лица, которых это касается, не имеют никакого влияния на то, как долго властям необходимо рассматривать заявление на получение вида на жительство, достаточно подать заявление в течение 90-дневного периода, в течение которого вам по закону разрешено находиться в Германии без вида на жительство.
Потребитель может заблаговременно узнать на сайте городского или государственного органа по делам иностранцев по месту жительства, нужно ли ему записываться на прием или можно подать заявление на вид на жительство онлайн, чтобы уложиться в установленный срок.
После подачи заявления статус «разрешенного проживания» сохраняется до принятия решения по заявлению. Выдается так называемый фиктивный сертификат.
Поэтому мы просим клиента предоставить этот «вымышленный сертификат», чтобы мы могли продолжить проверку его игрового аккаунта.
Надеемся, это прояснит для вас ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда АмунРа
Уважаемое казино AmunRa,
спасибо за ваше сообщение.
Дорогой yevhen100100,
Не могли бы вы выполнить инструкции казино?
Здравствуйте. Я уже много раз отвечал казино, что мне отказывают в выдаче нового документа "Вид на жительство" - мотивируя это тем, что перевыпуск для граждан Украины не требуется, а текущий документ "Вид на жительство" остается действительным. Дополнительно предоставив казино выписку из закона, я не имею возможности предоставить "Новый вид на жительство". Я предоставил много других документов: такие как выписка из банка, счет за коммунальные услуги, водительские права, паспорт гражданина Украины... Казино отказывается выплачивать мне мои средства из-за этого документа. Это просто кошмар, я не могу получить свои деньги уже пятый месяц!
Дорогой yevhen100100,
спасибо за ваш ответ.
Уважаемое казино AmunRa,
Yevhen100100 предоставил несколько документов, удостоверяющих личность, полностью сотрудничая с вашими запросами в меру своих возможностей. Сможете ли вы принять эти чрезвычайные обстоятельства и одобрить его отзыв, пожалуйста?
Сотрудник Katarina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
