ГлавнаяЖалобыAmunRa Casino - Запрос игрока на вывод средств был отменен.

AmunRa Casino - Запрос игрока на вывод средств был отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

AmunRa Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.02.2024 | Разрешено : 12.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Италии возникли проблемы с выводом средств в казино AmunRa, особенно с суммами, превышающими 2000 евро. Его недавний запрос на вывод средств в размере 500 евро был отменен несколько раз. Несмотря на его попытки связаться с казино, он не получил удовлетворительного ответа. Его учетная запись не была проверена, и возникла путаница относительно необходимости проверки. Игрок сообщил, что не может использовать функцию чата и получает только автоматические ответы на свои электронные письма. Группа по рассмотрению жалоб предложила ему подождать 14 дней, пока отзыв будет обработан, и оставила жалобу открытой для дальнейших обновлений. Казино не отреагировало на жалобу. Через месяц игрок сообщил, что получил свои деньги, и команда по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сегодня мой вывод был отменен, и я не получил денег. Несмотря на неоднократное обращение, я до сих пор не получил ответа. Я читал много негативных отзывов об этом казино, особенно относительно вывода средств на сумму более 2000 евро. Сейчас вроде даже при выводе 500€ денег не присылают.

(Я уже сделал все, что мог, надеюсь, вы мне поможете) Я запросил еще один вывод средств, но мне надоели одни проблемы с этим казино. Как ни странно, в четверг отменяют, и мне приходится ждать субботу и воскресенье.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, skuk181,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино AmunRa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

привет, что касается фактора 2000 евро, я хотел прочитать вещи, похожие на то, что происходит со мной, но всегда выше 2000 евро, моя проблема составляет 500 евро, моя учетная запись не проверена, но в разделе «Проверка» написано, что моя учетная запись разве это не требует проверки, деньги настоящие, я не использовал бонус, последние электронные письма от казино показывают, что они не были сделаны реальными людьми, потому что я спрашивал, почему они отменили мой вывод после того, как мне сказали: «все в порядке» и ответы относились только к выводу средств, который я запросил еще раз впоследствии (поскольку они отменили первый запрос, который я запросил сразу же после этого), ответы всегда «подождите 3/5 дней», это мой первый запрос на вывод средств, но это кажется очень мне странно, что у всех есть эта проблема, и ее можно решить, просто написав здесь, я не могу использовать чат, он позволяет мне связаться только с ботом (который никогда не отвечает ни на один вопрос хорошо)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

каждый день с момента запроса на вывод отправлял письма с вопросом нужны ли документы и все ли в порядке, ответы "рады вам сообщить, что все идет хорошо, подождите 3/5 дня..." и в итоге ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, skuk181,

Если в настоящее время ожидается вывод средств, подождите не менее 14 дней, пока деньги поступят. Дайте нам знать в случае каких-либо изменений или обновлений.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

ок, но ты можешь оставить этот запрос открытым (там с тобой пообщаются)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

они снова отменили мой вывод, прошло 18 дней после первого вывода, они отменили 3 вывода, я просил отменить их все (и каждый раз мне говорили, что все обрабатывается отлично)

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо skuk181 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, skuk181,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино AmunRa, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, по каким причинам были отменены заявки на вывод средств? Нужно ли игроку сначала подтвердить свою учетную запись?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

они отменили еще один вывод средств, я запросил еще один (у меня уже 5-й или 6-й вывод средств, и они все отменили)

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

вчера мне сказали изменить способ вывода средств, теперь мне придется сделать банковский перевод, буду держать вас в курсе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, skuk181.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Жалко, что не отвечают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

дело решено, я получил деньги (через 1 месяц, но, по крайней мере, я их получил)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Это отличная новость skuk181, я рад слышать, что ваша проблема наконец-то успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях