У игрока из Италии возникли проблемы с казино Amunra, где его первый и последующие выводы средств были отменены и отмечены как «ошибка провайдера». Он сообщил о своих опасениях службе поддержки клиентов казино и VIP-менеджеру, но проблема не исчезла. Получив его жалобу, мы способствовали общению между игроком и казино. Проблема была окончательно решена, когда казино обработало вывод средств игрока.
Здравствуйте, 5 марта я запросил свой первый вывод средств из казино Amunra, где я зарегистрировался в январе 2024 года. Мне сказали, что это безопасное казино, не относящееся к AMS, однако мой первый вывод был по необъяснимым причинам отменен по причине: «провайдер ошибка." Следующие выплаты также были отменены. Остерегайтесь этого мошеннического казино.
Дорогой Джованни77,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино AmunRa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Общались ли вы со службой поддержки по поводу проблемы с выводом средств? Связана ли техническая проблема с платежным провайдером для всех игроков или это проблема конкретно вашего аккаунта? Предлагало ли вам казино какие-либо альтернативы для вывода средств?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, спасибо большое, дорогая Вероника, поэтому я отправлял письма как VIP-менеджеру, так и в службу поддержки по электронной почте, а также разговаривал в чате, верификация, по сути, не требуется. На сайте написано, что верификация не требуется, мол это проблема у их провайдера, с 5 марта они мне неоднократно отменяли вывод после 2/3 дней ожидания, и выведенные деньги вернулись на игровой счет, после чего они предложили мне вывод средств вручную, чего на сегодняшний день они абсолютно не сделали, служба поддержки сегодня пишет мне через чат, что вывод средств вручную не увенчался успехом... для меня это казино - мошенничество, которое они должны закрыть навсегда, я не знаю Я не делаю ничего, чтобы не платить вам, если вы можете мне помочь, пожалуйста, я больше не знаю, что делать, поскольку это мой первый вывод средств, который я делаю с ними, я больше не знаю, что делать, они мошенники
Пожалуйста, Вероника, вы можете обратиться в казино Амунра, они не хотят мне платить даже при ручном методе вывода средств.
что это за сумасшедший развод, извините, но как вы можете говорить, что этот бардак безопасен, ведь мне не платят, а просто придумывают оправдания. Мне очень грустно, я думаю, что моя проблема не будет решена, пожалуйста, ответьте Вероника, большое спасибо за вашу помощь.
Вот еще один повод даже не заплатить мне при выводе средств вручную. Жаль, остерегайтесь друзей из казино Amunra, это мошенничество, худшее казино, которое я когда-либо видел.
Они отправили мне это письмо 8 марта, но ничего не было решено даже после ручного вывода средств.
Большое спасибо, Giovanni77, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, казино Амунра мне заплатило, всем спасибо, проблема решена
Дорогой Джованни77,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
