Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом средств из-за разделенных выплат. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я подал заявку на вывод биткойнов в пятницу, 9 июля, на сумму 2500 долларов. У меня раньше было снятие 2500, и это недельный лимит вывода. На 3-й рабочий день (сегодня) мой вывод был одобрен на 1500, а не на 2500. Я играл с бонусом на депозит с бесплатными вращениями, который не имел ограничений на максимальные выплаты. Я выполнил условия, и служба поддержки клиентов сказала мне, что в соответствии с их условиями они могут выплачивать снятие средств частичными суммами, чего со мной никогда не случалось. Я не получаю ответа от выставления счета, и теперь служба поддержки клиентов предлагает мне отправить еще один запрос на снятие средств, чтобы получить оставшиеся 1000. Поэтому они хотят, чтобы я подождал еще 3 рабочих дня, чтобы получить остаток денег, которые должны были быть утверждены сегодня все вместе. Это, мягко говоря, подозрительно, и как игрок в VIP я определенно не ожидаю, что они безосновательно закрепят мой выигрыш.
Дорогая Кристин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://aussieplay.com/en/terms/:
«Все выплаты из Aussie Play Casino ограничены до 2500 долларов за транзакцию. Этот лимит может быть скорректирован Казино в соответствии с Уровнем клиента или по взаимному соглашению с VIP-хостом Клиента.
Крупные выплаты могут быть разделены на более мелкие и выплачены в соответствии с лимитами выплат Казино и текущим уровнем клиента игрока ».
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за разделение вашего выигрыша на несколько частей, особенно если эта информация четко указана в их условиях и все транзакции занимают разумное время.
Не могли бы вы подтвердить, что вы уже получили свой частичный выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я получил частичный выигрыш. Очень подозрительные термины.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Кристин. Я установлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к четвергу на следующей неделе не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей относительно оставшегося вывода средств. Заранее благодарим вас за терпение.
Они обработали остаток (минус 500, потому что я изменил сумму вывода во второй раз) и отправили в течение 24 часов, поэтому я думаю, что они сделали попытку исправить и считают, что это решено. Просто игроки остерегайтесь этих условий.
Большое спасибо, Кристин, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Дорогая Кристин,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Кристин, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru