Игрок из США пытался вывести свой выигрыш в течение 2 месяцев. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я подал заявку на вывод средств 03.02.22. Мне сообщили, что получение выплаты в биткойнах займет от 5 до 18 рабочих дней. Я был шокирован сроками, но чувствовал их. Прошло 20 рабочих дней после моего запроса на вывод средств (поэтому их сроки истекли, как и другие представители говорят мне, что выплаты в биткойнах проходят быстрее), и я начал преследовать их по этому поводу. Мой запрос был отменен, и остаток на счете отражал исходную запрошенную сумму за вычетом финансовых комиссий. Я получил электронное письмо, информирующее меня об этом и предлагающее мне повторно представить сумму, одобренную финансовым отделом, чтобы ее можно было быстро обработать. Я был расстроен, но понял и надеялся довольно быстро получить свои деньги. Мальчик был я неправ. Я повторно отправил запрос на выплату 11.03.2022, спустя целый месяц после первой попытки вывести свои средства. Неделю назад я начал писать по электронной почте и очень сильно озвучивать свои опасения и вопросы о моих деньгах. Я объяснил, как я ждал довольно долгое время. Мой менеджер по работе с клиентами ответил по электронной почте и извинился, но она сказала: «Я получу свою выплату в следующие дни». Прошла неделя, и на все мои электронные письма (почти ежедневно) и в чаты со службой поддержки я не получил ни одного ответа. Мой аккаунт-менеджер ничего не ответил. Я ждал своего вывода более 2 месяцев.
Дорогая Джессика,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина,
Большое спасибо за изучение этого для меня, ваше время очень ценится. Перед внесением депозита, а также любым запросом на выплату, я отправил свои документы на адрес электронной почты, указанный для целей проверки. Я получил ответ, сообщающий, что я был одобрен, и учетная запись была обновлена. Так что это будет мой первый выход из них, и именно поэтому я дал им некоторую свободу действий, может быть, не совсем 5-18 дней. Я потерпел некоторое время перед этим. Я отправлю на указанный вами адрес электронной почты всю свою переписку с ними.
Спасибо еще раз,
Джессика Х***
Я должен отредактировать сумму вывода. Я дважды проверил сумму, которую я указал, выплата, которую я ждал, составляет 449,54 доллара США.
Большое спасибо за ответ, Джессика. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Я приложу скриншоты, когда я внес депозит, мой первоначальный запрос на вывод средств, который был отменен казино и скорректирован, а также этот текущий запрос на выплату. С этой минуты он указан как обрабатываемый. Он сказал, что обрабатывается с того момента, как я нажал «Отправить». Я играл на свои деньги, которые вы внесли. Никаких бонусов от казино я тоже не отыграл. Это было чисто и просто. Вчера я также получил ответ от Дженнифер, моего «менеджера по работе с клиентами». Странно, что я не слышал никаких подробностей, касающихся этого вопроса. Я сделал снимок экрана, но она почти дословно сказала то, что сказала, когда я спросил, что моя первая попытка запроса просрочена. депозит
1-я попытка получить выплату
текущий запрос. По состоянию на 5 мин.
Большое спасибо JJHall1102 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Большое спасибо, и я надеюсь, что смогу решить эту проблему быстро! Я ценю помощь!
Здравствуйте, JJHall1102,
Мне жаль слышать, что ваш уход так затянулся. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Авангард присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Авангард!
Не могли бы вы указать причину, по которой игрок еще не обработал вывод средств, и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Так что же произойдет, если они не ответят? Я ничего не получаю от чатов или электронных писем.
Я все равно получу свои деньги?
Привет JJHall1102,
Нам искренне жаль слышать об этом опыте.
Мы уже передали это дело вашему соответствующему менеджеру по работе с клиентами для рассмотрения и решения как можно скорее.
Как только мы получим более подробную информацию, мы, конечно же, будем держать вас в курсе.
Будьте уверены, это будет решено.
Спасибо, что сообщили нам, и хорошего дня,
Поддержка Авангард
Спасибо, что помогли мне решить эту проблему. Я получил электронное письмо от моего менеджера по работе с клиентами, в котором говорилось, что снятие средств будет отправлено в это воскресенье.
Я буду держать вас в курсе, действительно ли он депонирован.
Приветствую всех,
Спасибо за всю информацию и обновления.
Уважаемый JJHall1102,
Приятно слышать позитивные новости. Есть ли прогресс в вашем вопросе?
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите свой платеж.
Вы получили свой платеж, JJHall1102? Ваша проблема была решена?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Спасибо, Avantgarde Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru