Игрок из Бразилии не смог подтвердить свою учетную запись для обработки вывода. Несмотря на то, что он несколько раз отправлял документы, казино заявило, что изображения нечитаемы. Повторные попытки решить проблему через чат с представителем не увенчались успехом. В конце концов, проблема была решена, поскольку учетная запись игрока была подтверждена после нескольких попыток, что позволило успешно обработать вывод.
Я не могу подтвердить свою учетную запись для вывода средств. 16 числа я запросил вывод средств, а через три дня получил сообщение о том, что мне необходимо подтвердить свою учетную запись. Я отправлял документы пять раз, и они всегда отвечали автоматическим электронным письмом, в котором говорилось, что изображения нечитабельны, что не соответствует действительности. Я заходил в чат несколько раз, и всегда один и тот же представитель давал один и тот же автоматический ответ. В результате я не могу вывести средства или подтвердить свою учетную запись. Похоже на мошеннический сайт, я просто хочу вернуть свои деньги.
Дорогой Джонрамос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я уже отправил свое удостоверение личности и селфи, на котором я держу удостоверение личности, а также свои водительские права и селфи с водительскими правами. Но они всегда отправляют одно и то же автоматическое сообщение и никогда не одобряют отправляемые мной изображения.
Спасибо за объяснение.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, когда вы пытались решить проблему самостоятельно? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
После многих попыток и головной боли мой аккаунт был подтвержден. Спасибо.
Дорогой Джонрамос,
Ваш вывод прошел успешно? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Дорогой Джонрамос,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
