Игрок из Чили столкнулась с повторным отклонением фотографий для верификации профиля, несмотря на то, что она отправила их явно десять раз. Поддержка заявила, что фотографии были обрезаны или нечеткие, но у игрока были доказательства их четкости. Она ждала две недели, чтобы подтвердить свою учетную запись и вывести свой выигрыш. Проблема была решена, когда игрок успешно прошел верификацию, что позволило ей получить доступ к своему выигрышу.
Я загружал фотографии для проверки профиля 10 раз, как они и просили, но решения не получил. Представители службы поддержки говорят, что фотографии выглядят обрезанными и нечеткими. Я отправляю их повторно в ЧЕТКОМ виде с полностью читаемыми документами, но они продолжают отклонять проверку. Я больше не знаю, как отправлять фотографии, потому что они отклоняются всеми возможными способами. Они утверждают, что мое селфи с документом, удостоверяющим личность, нечеткое. У меня есть доказательства того, что мои фотографии очень четкие и читаемые. Awintura Casino не предоставило никакого решения. Я уже 2 недели жду проверки профиля, чтобы вывести свои деньги.
Дорогая valeriachamorro15,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Кроме того, при отправке фотографий на проверку важно помнить следующее:
Не могли бы вы переслать мне фотографии, которые вы отправили в казино, но которые были отклонены во время KYC? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Все ли ваши остальные документы, удостоверяющие личность, были одобрены и проверены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Добрый день, valeriachamorro15
Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем проекте.
Проверяя ваш аккаунт, я вижу, что вы успешно прошли верификацию 31 января.
Ваша жалоба все еще активна или она уже решена?
С наилучшими пожеланиями,
Казино Авинтура
Уважаемые господа, вопрос решен, большое спасибо за ваши усилия.
Дорогая valeriachamorro15,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
