Игрок из Чили сталкивается с многочисленными запросами на проверку аккаунта после запроса на вывод средств, ее документы отклоняются более пяти раз из-за предполагаемых проблем с ясностью. Она предоставила выписку со своего предоплаченного счета Mercado Pago и разочарована задержкой ответа, требуя ускоренной проверки для обработки ее вывода.
Вчера я запросил вывод средств, и предполагается, что большинство казино обрабатывают банковские переводы быстро, иногда в течение нескольких минут. Однако они попросили меня подтвердить мой счет более пяти раз, заявив, что фотографии были нечеткими. Затем они заявили, что им нужна карта, которую я использовал для депозита. Я сообщил им, что это виртуальная карта Mercado Pago, которая не позволяет делать скриншоты. Теперь они говорят, что рассмотрение моих документов может занять до 3 дней. Я загрузил выписку со своего предоплаченного счета Mercado Pago. У меня также есть фотография, сделанная с другого телефона, чтобы отправить им, и все равно нет ответа. Только после того, как они проверит мой счет, они обработают вывод средств. Я считаю это ужасным. Утром они отклонили мои документы, заявив, что изображения были нечеткими, хотя у меня очень хорошая камера на телефоне, что невозможно. Я разочарован этим казино и хочу, чтобы они ускорили процесс проверки, потому что после того, как мои фотографии были отклонены более пяти раз, я не знаю, чего теперь ожидать. Я прошу о помощи!!
Дорогой pebq16,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы недавно отправляли в казино для проверки по адресу veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
