Бонус игрока не был добавлен по неизвестной причине. Казино ответило и пояснило, что комп-пойнты игрока были начислены правильно и в полном объеме с момента начала акции. После этого плеер перестал отвечать, поэтому жалоба в итоге была отклонена.
Привет, гуру, я играю в этом казино около 2 лет, но мои составные баллы по-прежнему равны 0. Я играл на более чем тысячи реальных денег без бонуса, но комп-пойнты по-прежнему ничего. Их условия получения очков заключаются в том, что, сделав ставку в размере 30 долларов США или более без бонуса, вы можете заработать очки. У меня много комп-пойнтов в этом казино, но я не добавил их на свой счет. Я слишком много раз говорил в чате, но они не смогли помочь. Я надеюсь, гуру, вы можете помочь мне снова.
Здравствуйте, willie34,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Axecasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы когда-нибудь получали баллы с тех пор, как зарегистрировались там? Что сказали в казино, когда вы связались с ними по этому вопросу? Вы выполнили все условия для получения бонуса?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник... С тех пор я никогда не получу ни одного очка... у них другая причина, служба поддержки агента сказала мне, что мне нужно сделать разовую ставку в размере 50 долларов в слоте. Да, я согласен с условиями. Спасибо Ник..
Спасибо willie34 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет гуру казино.
Также казино сообщило мне, что цена турнира не зачислена на мой счет, я на втором месте в турнире. Хотя еще не закончено, но я уверен, что смогу получить цену ... и о моих недостающих компах они не отвечают, потому что меня спрашивают.😌😌😌
Здравствуйте, willie34,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Прежде чем я это сделаю, я хотел бы убедиться, что я правильно понимаю ситуацию.
Согласно одному из предоставленных вами скриншотов, а также в бонусных условиях сайта казино, комп-пойнты указаны как 1 = 30 долларов США/50 канадских долларов ставок на слоты реальными деньгами:
Не могли бы вы подтвердить, используете ли вы CAD в своей учетной записи в казино? Я также хотел бы попросить вас предоставить больше информации о том, в каком турнире вы играли, чтобы я мог спросить казино о призах.
С уважением,
Адам
Привет Адам
Да, я использую валюту канадских долларов, и да, я сделал эту сумму ставки в слоте. Или моя ставка намного больше требуемой суммы ставки.. о текущих турнирах я на втором месте, но агент поддержки не может получить эти коэффициенты. Я действительно чувствую себя несправедливым. Я играю здесь почти два года, и мой аккаунт полностью подтвержден. У меня есть 1500 и 5000 долларов реальных денег на моем счету, но я не получил ком-пойнтов даже на 1 балл. Большое спасибо, Адам, заранее.
Спасибо за разъяснение ситуации willie34.
Мы хотели бы пригласить Axecasino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Axecasino,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о комп-пойнтах игрока и турнирном призе?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, willie34,
Спасибо, что обратились к нам, я уверен, что мы сможем прийти к соглашению по этому вопросу.
Прежде всего, я должен заметить, что количество ваших комп-пойнтов не 0, а 252. Так что на самом деле вы их правильно получаете. Также по вашему аккаунту я вижу, что вы в основном играете на депозитные бонусы, а комп-пойнты начисляются только за ставки реальными деньгами. Подводя итог, хочу сказать, что после детальной проверки вашего аккаунта можно сделать вывод, что все бонусы были начислены корректно.
Спасибо за ваш ответ, Axe Casino.
Уважаемый willie34,
Казино заявляет, что ваши комп-пойнты были начислены правильно. Вы видите это в своей учетной записи?
С уважением,
Адам
Привет
Да, теперь у меня есть компоинты за сыгранное 7 июня и все те баллы, которые я заработал за один день 7 июня... и в этот день начались мои компоинты... как насчет компоинтов за предыдущий месяц? В то время у меня было 1500 долларов реальных средств, а также 5000 долларов реальных средств без каких-либо бонусов, кроме каких-либо отдельных компрометаций, которые я не получил. Спасибо и извините за путаницу в моей грамматике..
Уважаемое казино Axe,
Уточните, пожалуйста, игроку не хватает очков за предыдущий месяц?
Спасибо и добрые пожелания,
Адам
Здравствуйте, willie34!
Позвольте мне объяснить это.
Дело в том, что в конце мая Axecasino запустила VIP-программу. Если быть точнее, то с 28 мая. Также все игроки были уведомлены об этом по электронной почте. Таким образом, игрок может легко увидеть этот информационный бюллетень, проверив почтовый ящик. Только поэтому не рассчитывались ставки реальными деньгами за предыдущие месяцы.
Надеюсь на ваше понимание!
С уважением,
Ахеказино
Уважаемый willie34,
Пожалуйста, простите мою задержку с ответом. Достаточно ли для вас объяснения, предоставленного казино? Считаете ли вы теперь вопрос решенным?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
