Обзор Axecasino

Игрок из Бранденбурга более месяца назад сделал депозиты в казино, которые были отклонены, но деньги игрок не получил обратно. Несмотря на наличие доказательств и информирование казино, никаких действий предпринято не было.

Игрок из Австралии сообщил, что его вывод с $8500 сократился до $1300 после того, как он принял участие в акции ко Дню святого Валентина. Он утверждал, что выигрыш был получен от его первоначального депозита, а не от суммы бонуса. Он также оспорил требования казино по ставкам и заявил, что его счет был закрыт из-за его постоянных выигрышей. Мы указали на условия казино, в которых указано, что максимальный выигрыш от любого бонуса на депозит в 15 раз превышает сумму бонуса. Также были рассмотрены последующие жалобы игрока на требования по отыгрышу и закрытие счета, где мы напомнили ему о правилах казино и посоветовали вывести выигрыш. Игрок остался недоволен, заявив, что условия казино были адресными и несправедливыми. Мы завершили жалобу, отметив, что действия казино оправданы, и отклонили жалобу игрока.

У игрока из Австралии возникла проблема с казино, где он внес 12 000 долларов и выиграл 18 200 долларов. Его счет был закрыт казино, и не было никакой информации о выплате его общего выигрыша в размере 30 275 долларов. После того, как он связался с командой по рассмотрению жалоб, он подтвердил, что получил три платежа по 4000 долларов США каждый. Мы оставили жалобу открытой до тех пор, пока игрок не подтвердит успешный вывод своего последнего платежа. Однако из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие сообщения его жалоба сначала была отклонена. Позже мы получили подтверждение об успешном выводе средств и пометили жалобу как решенную.

Игрок из Австралии якобы выиграл на игровых автоматах 102 тысячи долларов, но вскоре после этого его счет был закрыт. Хотя он получил 90 тысяч долларов за 8 месяцев, игрок сообщил о двухмесячной задержке получения оставшихся 12 тысяч долларов. Несмотря на многочисленные электронные письма и чаты, он не получил ответа. После общения между командой по рассмотрению жалоб и казино игрок получил 8400 долларов США из оставшегося баланса. Однако из-за расхождений в платежных данных и отсутствия ответа от игрока для их уточнения нам не удалось разрешить спор по поводу финальных $3759, которые казино якобы все еще должно пользователю. Поэтому дело было отклонено до тех пор, пока заявитель не предоставит нам дополнительную информацию и подробности.

У игрока из Австралии возникла проблема с казино после того, как он запросил бонус с конкретными условиями, которые он не полностью прочитал. После успешных ставок и нескольких выводов средств он осознал максимальный лимит вывода средств и соответствующим образом скорректировал его. Однако казино аннулировало его выигрыш, сославшись на нарушение правил казино. Мы обратились к игроку за дальнейшими разъяснениями и продлили таймер для его ответа. В конце концов игрок ответил и предоставил запрошенную информацию. Затем мы попытались вовлечь в разговор представителей казино, но они не ответили. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены пометить жалобу как «нерешенную». Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии, жалующийся на отсутствие справедливости в способах оплаты в онлайн-казино, особо выделил свою проблему с казино Dama, где его запрос на вывод средств в размере 3400 евро с прошлого четверга находится на рассмотрении. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, были сделаны неоднократные отмены и запросы на дополнительные проверки со стороны руководства.

У игрока из Австралии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что его тоже должны были забанить в Axecasino. Мы отклонили эту жалобу по просьбе игрока.